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微信突然大规模封号 社群运营人该怎么应对

有传
2020-05-27 16:06:05
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这两天,估计很多社群运营人的朋友圈都炸了。事情原因是5月25日晚上7点起,有运营人反映,自己使用WeTool的微信账号被封,甚至有的人被封了100多个微信号。

被“封号”时收到的消息提示,该微信账号因使用了微信外挂、非官方客户端或模拟器,被临时限制登陆。如果还想继续使用,须等在24小时之后才能申请解除限制。

在WeTool官方尚未做出回应前,网络流传的一张微信群截图显示,WeTool创始人刘睿泳在群内发声,呼吁大家都退出WeTool,不要再用了。同时指出,WeTool正在同微信官方沟通,尊重官方的决定,也会妥善处理好后续事宜。

随后WeTool的官网首页,也挂出了为安全起见,请暂停使用的公告。

就在昨晚,WeTool官网挂出后续通知:从今日起永久停止下载及新用户的接入,同时将配合微信,将粉丝和社群的管理逐步迁移到企业微信上…

被封事件一锤定音,WeTool不出意料的凉了。

对于不使用WeTool的人来说,可能对WeTool不了解。简单来说,WeTool是一个第三方的微信社群管理工具。

如果你被拉进过这样的微信群:一进群,就收到一长串欢迎词,@你让你转发海报、修改群名称、分享朋友圈等等。这些功能通常都是通过WeTool等工具来实现。

从WeTool的官网介绍来看,WeTool支持群统计、多群转发、子账号管理、好友去重、云端配置同步、智能机器人等功能。而且还有企业版,功能更强大。

因此,WeTool的用户大多是运营、营销人员或者企业,新东方、36氪、爱奇艺、喜马拉雅等知名公司都是WeTool的用户。

而突然被限制登录,影响不小。

能带来什么影响?

对于运营人来说,这无异于晴天霹雳。至于“霹雳”到何种程度,用网友的评论形容,社群运营失去WeTool,就像程序猿没有键盘一样。

在线化程度比较高的企业,通常都会通过社群管理用户,有的就有成百上千的社群,用户量非常庞大。

在管理社群时,有些工作比如群发消息,批量加好友,用户进群发话术等很多事情,都属于重复性工作。

WeTool的使用,大大减少了这些重复机械性工作,提高了运营人的效率,让运营人腾出精力去做其他事情。

现在被封,运营人一夜被打回解放前,这些工作就需要重新手动操作。

如果无法借助工具而单纯属依靠人力实现日常运营的话,大量机械式的工作会严重增加时间成本、降低运营效率,同时也会让运营者本人不堪重负。

好在此次封禁使用Wetool的微信用户,腾讯并没有赶紧杀绝,而是短暂封禁24小时。在官方给出的通知中,也给出了解除限制的时间。

假如是永久被封,对于拥有众多微信号的企业来说,那就意味着成千上万的客户流失,用伤筋动骨都不足以形容这一“透心凉”的景象。

为何被封?

多年来,微信官方对于第三方外挂工具一直是睁只眼闭只眼。但是从2019年开始,微信对外挂工具的打击进一步加强。

去年618期间,微信就以雷霆之势,重拳整治了一批淘系商户的群控软件,以虎赞为代表的提供社群裂变工具的公司,几乎全部停业整顿。

今年的618马上来临,历史再次上演。细究微信官方的动作,原因无外乎几点:

首先,外挂工具频繁使用,对用户造成打扰,干扰平台运营,微信不会视而不见。

其次,对于坐拥12亿用户的微信来说,微信生态里蕴含的商业价值是无限的。

手握如此庞大的用户群体,微信自然不甘心总为他人做“嫁衣”。与其让他人抢蛋糕,不如自己亲自下手。所以腾讯方围绕微信生态的商业动作一直不断。

其中布局企业微信,就让人们看到腾讯发力B端市场的决心。

再者,WeTool等有些第三方工具,走的似乎并不是微信官方合法合规的接口。所以在微信眼里,就被定义成了非法工具、外挂。

不止如此,WeTool还截流了企业微信的用户,对企业微信的业务造成冲击。而且功能还那么齐全,这心理上怎么能受得了?

毕竟是在人家的地盘抢饭吃,出来混,迟早都是要还的。被第三方外挂工具“吃掉”的用户,企业微信势必要拿回手中。

最后,疫情期间,在线办公软件的下载量飙升,阿里的钉钉因为一系列“骚操作”,可谓风头无两,而企业微信的声量并不明显。

想要达到和竞争对手匹配的量级,企业微信必须做出进一步动作。

如何应对?

起初封禁动作刚出,各方消息都说,腾讯是在疯狂暗示大家使用企业微信。现在看来,这不是暗示,这是赤裸裸的明示。

从企业微信产品经理的话,就能看的出来。

而WeTool官网昨晚挂出的通知,更是验证了这一事实。

据资料显示,超11亿月活用户的微信中,已有2.5亿用户正在享受企业微信提供的专业服务。

丝芙兰、西贝筱面村、奈雪、 屈臣氏等多个品牌,罗永浩、李佳琦等KOL也早就转入企业微信做私域流量。

那么,企业微信的功能有哪些?有哪些优势?我们可以简单了解一下。

1、无限添加好友

在企业微信中,没有认证的企业和个人,单个账号可添加好友最多有1000个。

完成认证后的企业,单个员工的好友上限可高达5万人。如果仍不能满足需求,还可通过在企业微信官网申请扩容。四舍五入一下,基本是添加好友无上限的节奏。

反观个人微信号5000人的好友上限,顿时觉得不太够看。

2、员工离职不受影响

过去,企业通过个人微信号完成线上销售及服务、激活留存用户时,往往会面临因人员流动而导致的客户量随之流走等问题。

而现在的企业微信,就具备实现用户关系转移的功能。即使有员工离职,也不会将企业的客户资源带走,企业微信可以转交给其他同事,客户也不会因为员工离职受到什么影响。

3、附带运营工具

许多社群运营之所以对第三方工具依赖很深,主要是为了能够实现一些运营必须的功能。

比如快捷回复、自动通过好友、入群欢迎话术、通过打标签实现客户分层、分类群发文字+图片/链接/视频/小程序等多种形式……

这些基础功能,目前企业微信的3.0版本基本都已具备,由管理员进行配置即可实现。

4、永久活码功能

企业微信目前支持活码功能,一个管理员最多能设置5个群,一般满100人之后,会自动建新群。用户扫码之后,可以随机进入一个微信群,群里最多能进入200人。

值得一提的,企业微信群的活码是永久不会过期的,目前第三方工具以及微信群的二维码都是7天有效期,这一点,企业微信无疑是优秀的。

5、群发消息

企业微信具备社群和个人号的群发功能,群发消息支持文字/图片/视频/小程序等多种形式。如果是个人号群发,每个客户每天只能收到1条消息。

在社群里,每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息,同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

相比于WeTool等三方工具可以实现单日多条群发消息推送,目前企业微信还是非常克制,这也降低了“打扰用户”的频率。

6、客户朋友圈

企业微信也配备了朋友圈功能,和个人微信朋友圈基本相同,但是企业微信所发朋友圈的次数也受到了严格限制。

和群发消息类似,每名客户每个自然日最多能展示企业成员发表的1条内容、每个自然月最多能展示企业发表的4条内容。

不难看出,企业微信意在遏制恶意刷屏现象,为用户提供一个更良好的朋友圈环境与更优质的服务。

除此之外,企业微信可以在客户群中添加机器人,实现快速回复。用户只需要@机器人,即可得到自动回复。

结语

以上只是企业微信中一些比较重要的功能,全部的功能当然不止这些。

事实上,尽管企业微信的功能比较完备,但是不少业内人士表示,与WeTool等外部插件相比,目前3.0版本的企业微信只实现了前者70%的功能,暂时还不能够完美地替代之前使用的工具。

但是,话说回来,虽然很多功能并不完备,但是相对于使用第三方工具来说,拥抱官方显然更为安全,至少对于未被官司认可的第三方工具。切记:能避免则避免,能不用则不用。偷用一时爽,封号就凉凉。远离外部插件,保号才最要紧。

仍然在不断进步的企业微信,势必还有很长一段自我完善的路要走。企业、个人在运营中需要的功能,相信它也会在不断更新的过程一一实现。

 

文章来自互联网

 

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