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Zoom停止中国用户注册 重心转向美国

有传
2020-05-19 14:22:42
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据《日经亚洲评论》消息,视频会议公司Zoom已经停止中国个人用户注册,免费的个人用户将不能在Zoom上主持会议,但仍然可以加入会议,只有付费企业帐户和在截止日期(5月1日)之前升级到付费帐户的个人才能主持会议。

北京时间5月19日早,据《日经亚洲评论》消息,视频会议公司Zoom已经停止中国个人用户注册,免费的个人用户将不能在Zoom上主持会议,但仍然可以加入会议,只有付费企业帐户和在截止日期(5月1日)之前升级到付费帐户的个人才能主持会议。

InfoQ记者就此事前去求证,发现Zoom的中国授权经销商东涵电信官方显示着这样一则通知:

而个人用户注册的时候,系统也显示“不允许注册”:

随着新闻媒体的报道,Zoom又一次成为热门话题之一。这已经不是Zoom第一次以“上热搜”的方式为人所知,这家以视频会议见长的公司自3月以来就一直处在风口浪尖之上。

今年初,由于疫情爆发,不少企业选择让员工居家办公,而视频会议成为了企业首选,Zoom也借此迎来了“高光时刻”:根据Apptopia数据,Zoom的3月份活跃用户较去年同期增长了151%,股价、市值更是一路飙升。

可是,问题偏偏也在这个时候出现了。

3月底,有用户爆料:Zoom macOS安装程序在用户没有同意的情况下,会自动安装,并且还会使用具有高度误导性的标题来获取用户权限;随后,又有外媒报道称:Zoom在安全白皮书中提到了其支持端到端加密,但实际并没有为所有视频会议提供此类加密方式,存在误导用户的嫌疑。

对此,Zoom发言人表示目前不可能为视频会议提供端到端加密。但否认了“误导用户”的说法,并称白皮书中的“端到端”指的是Zoom到Zoom之间的连接。

一波未平一波又起,一家名叫Motherboard的网站发现:Zoom iOS应用正在通过“使用Facebook登录”功能将数据发送到Facebook,发送的数据包括手机型号、打开程序的时间、所在时区和城市、使用的电信运营商,甚至还包括了可用于广告定位的标识符。

Zoom对此表示:“Facebook SDK功能确实在从用户收集数据,但是收集的数据不包括个人用户信息,而是包含用户设备的数据。”随后,Zoom更新了iOS应用程序的版本,并改进了Facebook登录功能。

一系列安全事件让Zoom的私密性遭受严重质疑,4月2日,Zoom创始人兼CEO袁征正式回应了这些问题,并宣布:在接下来的90天内将停止Zoom的功能更新,转向安全维护和BUG修复。据悉,Zoom会投入资源去识别、定位和解决问题,邀请第三方参与对软件进行“全面审查”。

整改话音刚落,Zoom被发现部分国外流量会流经中国境内服务器,而这一做法引起部分用户的不满。

长期以来,Zoom是一家极度依赖中国工程师的企业,在中国境内拥有部分数据中心。在本次安全事件审查中,Zoom承认在提高服务器容量以应对过去几周超高负载的过程中,其内部允许将部分境外流量路由到中国境内的两个数据中心。

更有一些国外媒体声称:“Zoom是一家彻彻底底的中国公司。”

为了打消用户顾虑,Zoom采取了一系列应对措施:不仅收购了一家专注加密技术的创业公司Keybase,还聘请了前特朗普政府的国家安全顾问HR McMaster作为独立董事,前Facebook安全负责人Alex Stamos作为顾问。

此外,Zoom还在美国大量招聘非华人工程师。同时,Zoom上周还宣布将在美国开设两个新的研发中心:一个在亚利桑那州大凤凰城地区,另一个在宾夕法尼亚州匹兹堡。

截至发稿,Zoom方面没有对停止中国个人用户注册一事进行回应。

 

硅谷科技公司盯上了Zoom

显然,Zoom的研发重心已经在向美国偏移,而其在这段时间内的高增长也引起了国外科技巨头的注意(在国内,用户也可以选择阿里钉钉、腾讯会议等产品,相应地,国外也存在或者有一些正在研发中的替代产品)。

前不久,Facebook公布了其在视频会议领域的一系列行动,推出了多项新的视频聊天功能和服务。这些功能和服务包括Facebook Messenger上多达50人的视频群聊、多达8人的WhatsApp视频通话,以及Facebook Dating的视频通话等。

本月,谷歌宣布将Meet直接接入Gmail,这样用户在浏览器打开邮件时就可以在网页内进行视频通话。谷歌还借鉴了Zoom,为Meet带来了网格风格的视图,并添加了一些特性来改善在微光条件下的视频质量。周三,谷歌为视频通话增加了噪音消除选项,并免费将高级功能扩展到所有客户。

在公众对Zoom的隐私和安全性提出质疑后,竞争对手也纷纷向客户保证,他们的产品会更安全。思科副总裁Javed Khan说,Webex的使用量不仅飙升,公司一度在24小时内新增了24万用户,而且其安全业务也在不断增长。

Verizon在4月16日宣布收购BlueJeans,BlueJeans也强调了安全性。该公司在一篇博文中称:“正如当前居家工作的时代所显示的那样,拥有像BlueJeans这样安全、可靠、高质量的协作工具是必不可少的。”

在隐私问题尚未有结论的情况下,这些科技公司又开始努力生产替代品,这对Zoom来说算不上一件好事情。但像谷歌这样的巨头其实很早就开始布局这一领域,但却难有一家获得Zoom这样高速的增长,这与公司的经营理念有着很大关系。

 

Zoom高速增长的背后

Zoom于2011年由华人企业家袁征创办。1997年8月袁征来到美国,起初任职于WebEx公司,2007年,WebEx被Cisco收购后,他作为思科全球副总裁主管协作软件开发业务。2011年,袁征离开思科,创立了Zoom。

随着李嘉诚、红杉资本等资本的注入,Zoom也慢慢发展壮大起来。Zoom之所以能在短时间内迅速崛起,与其背后的价值观和文化关系密切。很多人认为文化是非常虚的东西,没有什么必要,在袁征看来这完全是错的。

在Zoom,不仅是研发成本压缩(Zoom大量雇佣中国工程师,相较于竞争对手的主要雇佣美国工程师,可以压低研发成本),公司花费是一定要被控制的。袁征早期的分享中曾谈到:

公司早期的时候,杨致远投资了我们,有一次,我和杨致远还有另外两个投资人一起吃饭,吃了一顿比较贵的寿司,当时我就想,他们是投资人,肯定不能让他们掏钱,所以最后那顿饭是我自己花钱请的。有的人说,其实用公司的卡刷一下也可以,但我认为这样不行,这个钱不应该由公司来花,因为投资人给公司的每一分钱都应该要明确的知道花在了哪里,花的有没有作用。

在Zoom,2000元以上的花销,袁征都会亲自把关。通过每天签支票,了解公司的钱花在了什么地方,为什么有的部门花的多,有的部门支出少等这些问题,能让创始人很好的了解公司正在进行的各项活动。这个签字把关并不会让公司的运行变得复杂,因为机制都是最简化的,任何一项材料签字都不会超过两个人,充分信任各个部门主管和负责人们。

在袁征看来,Zoom最核心的竞争力是他的销售力。Zoom总在考虑如何让客户开心,每天想的是提升自己产品性能、给客户创造更多方便,关心客户的需求。所有的销售人员除了发展新客户,一定要花时间去跟老客户打交道,询问客户使用体验并提供帮助,得到反馈并保持友好的关系。甚至可以说,Zoom公司的任何一个管理人员都是一个称职的销售。

这大概就是Zoom这家公司可以快速成长的原因,强悍的销售力带来了丰厚的营收,极大压缩成本使其获得不错的利润。

 

文章来源https://36kr.com/p/714264784138760

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