客户SOP

一、什么是客户SOP

客户SOP分为两种运营类型:新客培育和客户生命周期。

新客培育:企业对新加进来的客户进行一系列的转化运营,通过在SCRM企微助手后台创建规则,员工在企业微信收到通知,指导员工什么时候发送什么样的内容,帮助企业提高新客户的留存率和信赖感。

客户生命周期:针对客户的每个跟进状态下创建规则,无论客户处于哪种跟进状态,都会有针对性的内容进行触达,以达到更精细化运营。

二、如何操作客户SOP

新客培育

1.进入SCRM企微助手后台,在【客户管理】-【客户SOP】-【新客培育】里,点击【创建SOP规则】,进入“创建SOP规则”页面

2.填写“规则名称”,”选择执行人“,点击【添加内容规则】按钮,弹出“添加内容规则”弹窗

3.设置提醒时间和推送内容,推送内容可添加多条消息,点击【确定】即可

4.内容规则可创建多条,根据时间线依次排列,需要填写的内容都填写完后,点击【提交】,新客培育SOP规则就创建完啦

客户生命周期

1.进入SCRM企微助手后台,在【客户管理】-【客户SOP】-【客户生命周期】里,点击【创建SOP规则】,进入“创建SOP规则”页面

2.填写“规则名称”,”选择执行人“,选择【跟进状态】,点击【添加内容规则】按钮,弹出“添加内容规则”弹窗

3.需要填写的内容都填写完后,点击【提交】,客户生命周期SOP规则就创建完啦

新客培育和客户生命周期:员工操作流程

1.通过应用提醒,在设置的规定时间点给员工推送提醒,员工点击【查看详情】进入H5页面,将客户昵称复制通过搜索进入到该客户的会话页面;

2.在【聊天侧边栏】-【客户资料】,可查看需要对客户推送的内容,点击【一键发送】即可将多条消息一并发送出去,发送完成后,手动点击【完成】标记本次消息内容已发送。