企业微信高效管理客户

私域流量越来越火,私域流量运营管理越来越受到企业的关注。企业如何在辛苦扩展业务和客户的同时,既能守住来之不易的客户资源,又能实现业绩的提升呢?其实我们从历史王朝的兴起更迭与覆灭的过程中也能找到相关答案,那就是如何有效管理人的问题,换到企业来说,那就是怎么管理好客户的事情。

今天企晓萌SCRM就跟大家说说,企业营销运营过程中的重要环节—借助企业微信,企业如何有效地进行客户管理。

用企业微信管理客户有哪些优势?

◆添加客户无上限

个人微信添加客户为5000上限,超过5000,朋友圈等功能会受到影响。而企业微信添加微信好友最高无上限使得私域沉淀更方便,同时节省企业成本开支。

◆封号风险低

个人微信封号越来越严重,而企业微信封号风险低,利用企业微信做私域运营是最佳选择。而且已经有不少商家开始使用企业微信来沉淀私域流量。

◆强烈的信任背书

个人微信与客户建立信任感需要很长一段时间,但用企业微信添加客户,因为自带企业认证标识,从一开始客户就会对企业员工足够信任,且员工对外资料可显示职位、手机号、门店等信息,后续沟通也会轻松得多。

◆多方位链接客户

客户与企业微信员工好友后,员工可以与客户进行一对一服务,并且可以借助个人欢迎语、群欢迎语功能进行服务运营,更可以结合优惠券、小程序商城等购买渠道,引导客户下单。

◆客户资源不流失

如果使用企业微信管理客户,员工岗位如果出现变动,客户可能被带走,或者损失。而使用企业微信,管理员可分配离职员工的客户资源,做到尽可能地降低企业客户资源的流失。

◆标签化管理

企业可以利用企业微信标签功能,给客户随时随地打标签,按照不同特征给客户分类,标签会帮助企业完善详细的客户画像,给客户提供更精准的服务。 比如我们可以按照客户需求强烈程度对客户进行分类:

·重要客户,已经有过购买,并仍有明确需求的客户;

·意向客户,有需求,但是不是当前需要,可能过段时间才会提出需求的客户;

·潜在客户,没有明确的需求,但是对产品保持一定兴趣的人。

◆数据管理

员工可以通过企业微信数据统计功能,看到自己客户的明细状况、新增情况、客户群数量等信息,通过分析用户画像、标签和消费行为数据,更精准地服务客户。

企业也可以通过掌握所有员工手上的客户数量,计入考核指标,提高内部竞争力。

当然,也可以使用企业微信消息存档功能,通过帮助企业保存并记录员工在企业微信上的聊天记录,安全管理客户;利用快捷回复功能,结合统一话术,进行员工相关聊天话术的培训,进行私域流量运营人才的储备等。

但是单单使用企业微信员工功能,还不能很好地帮助我们运营客户。如果想要做好客户管理工作,可以借助企晓萌SCRM打通获客->跟进->转化全链条管理,提升转化效果。

什么样的客户关系管理软件比较好?

这里推荐大家使用企业微信SCRM系统企晓萌SCRM来进行客户关系管理。下面我们一起来看看企晓萌SCRM是如何从客户生命各个环节帮助我们进行客户管理的吧。

◆获客承接

企业可以利用企晓萌SCRM的渠道活码功能,给通过渠道活码进来的客户自动打上渠道标签,查看每个渠道的转化效果。

◆客户跟进

当员工手上客户较多时,难以避免客户跟进不及时地情况,这时员工可以使用企晓萌SCRM的客户阶段管理功能,给每一个客户划分相应的阶段,并设置相应的跟进时间。并借助企晓萌SCRM的待办提醒功能,便于当员工没有跟进时进行提醒。

◆客户转化

在客户跟进的过程中,企晓萌SCRM利用客户详情,对客户偏好、客户轨迹、客户近期需求进行分析,给予客户进行精准推荐提升转化。

同时也可以通过打通小程序获取客户订单数据,进行后续跟踪转化。

利用企业微信,打通线上和线下的客户,将客户都沉淀在企业的私域流量池中,再结合企晓萌SCRM,管理客户效率会更高效,为企业带来更多利益。

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