近两年,生鲜行业以黑马姿态闯入了大众视野,尤其是在疫情爆发后,生鲜行业迎来了井喷式增长。据QuestMobile发布的《2020中国移动互联“战役”专题报告》显示,中国生鲜电商整体日活用户从平时不到800万到春节后突破1200万,增幅高达60%。

在不久前的4月6日,生鲜类品牌叮咚买菜宣布完成由DST Global、Coatue联合领投的7亿美元D轮融资。截至目前,叮咚买菜已经完成了8轮融资。

生鲜行业,火热且朝阳。

可以说,随着发展和资本的加持,生鲜行业面临着历史性的机遇。生鲜竞争进入白热化,社区团购、前置仓等模式各有千秋,但唯一不变的是对流量的抢夺。越来越多的买菜App加入了推广大战。

如今,数字化赋能发展已经成为长期趋势,标准化数据采集和应用以及智慧化的服务才是生鲜企业的未来,而数字化运营正是提高效率的关键所在。生鲜企业利用数字化工具对全履约流程进行升级改造,实现标准化、简单化、系统化。

在这场生鲜混合大战中,通过数字化运营和管理,能帮助生鲜企业快速占领市场,维护好用户人群,打赢这场混战。

使用有传产品——企晓萌SCRM,就能帮助企业数字化运营和管理。

解决一: 线下地推等加人,可做到一键化管理

以上面提到的叮咚买菜App举例,叮咚通过下载送牛奶方式推广App,当用户下载App后,会又进一步推荐下载App都送优惠券,提高下载率和转化率。

之后,叮咚会不断给路人介绍平台的优惠,以及配送的及时,让路人觉得实惠便利。即使没有下单,推广员也会通过一些好处把用户拉入群,如在群里反馈对食品的不满意、每天领优惠券、限时秒杀水果等。

如今打造私域,已经成为各行各业的做法,对于硝烟的生鲜行业更是如此,谁能在行业top企业出现前,通过各种方式来提高销售,谁才可能是最后的胜利者。

解决二:需求端瓶颈突破,如何锁定客户精细化需求?

当用户下载App并下单后后,线上购买生鲜习惯和观念就已被渗透,可是接下来面临的问题是新获客人群的精细化需求将变得十分关键,对不同群体要精细化运营,才能留住他们。

比如说,年轻人可能对菜洗净、水产得新鲜,而大妈大爷的要求是质优价廉。

企晓萌SCRM能对每一个用户打上完美标签,并根据人群精准发送需求,对客户精细化运营,真正做到对客户需求了如指掌,既可以加强用户粘性,还能促进生鲜销售。

解决三:推广渠道多元化,打造中心化客服平台?

现在不少商家趁势加入“生鲜电商”的阵容,加码了广告投放力度,从百度信息流、头条、网站、小程序、App、朋友圈等多渠道抢占流量。

在这种推广力度下,流量也确实有了,但是比较分散,导致接待的时候容易出问题,或因接待不及时导致客户流失;或因流量过大,客服接待不过来;或因无法进行客户管理,群发促销信息时导致客户反感而取关….原因不一而足,但是都是因为没有一个中心化归集的智能客服系统来支撑。

利用企晓萌SCRM,也能解决该问题,企晓萌能一键发布消息,自动化管理人群,同时还设有用户人群上限提升,通方式上也多元丰富,常见的文字、图片、图文、语音、视频等都一应俱全。

解决四:高速裂变和转化

通过社群维护的方式,用户粘度都将远远超越竞争对手。

在通过裂变,能低价获得更多用户,达到完整闭环。如买菜是每个人的高频刚需,既然邀请一个新用户下单,就可以得到一张满减优惠券,还有额外的促销奖励,对于用户来说,随手分享给身边的亲朋好友,何乐而不为呢?

和朋友一起拼团买菜,享受优惠,或者在社群里和“邻友”拼团。不仅浓厚了社区氛围,且提升了复购,是一种很好的裂变方式。

这也是众多生鲜企业的运营之道,通过此举,企业能获得大量裂变流量,再竞争中加速成长,使用企晓萌SCRM,就能实现自动发优惠券、群发等,真的帮企业做到从开始获客到结束的闭环。私域流量是运营体系,是不断提高品牌口碑,不断留存转化的关键。

如今,越来越多生鲜意识到,消费者需要的是温度,是亲切的服务。那么以私域社群为载体,就是与用户进行交互,提高用户粘性的最好场景。企晓萌SCRM,就是帮你打造场景的最好帮手!

                   

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