对于接触社交办公、电商行业的人士来说,ERP、CRM、SCRM、OA并不会陌生,也多少会有一些了解。那么它们分别是指什么,在说四者有什么区别之前,我们先来看看这四者分别代表什么。

ERP:Enterprise Resource Planning,是企业管理计划;

CRM:Customer Relationship Management,是客户关系管理;

SCRM:Social Customer Relationship Management,是社会化客户关系管理;

OA:Office Automation,是办公自动化。

功能分析

“ERP”:ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持。这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。

比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、个生产设备引进计划,5000 万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理,ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用。

“CRM”:CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM 能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM 能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM 能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM 能让一个公司拥有记忆(不是玩笑,比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM能自动化处理销售相关流程(这个比较难懂,一般的 CRM 可能并不具备这个功能,即用工作流+SFA 的方式实现售后服务自动通知,节假日客户关系维系、各种流程审批等)。

SCRM:人人社交时代的背景下,企业与用户关系已经发生了变化,有效的用户关系管理,应当有更进一步的用户关系,于是就诞生了SCRM系统。SCRM不仅能够智能标签管理,对收集的用户数据进行深度学习,还能撬动用户社交圈,提高企业营销效率。不仅可以帮助企业有效连接用户,还能够深入洞见用户需求,撬动用户社交群价值,不断裂变新的用户,留存老用户,有效提高用户忠诚度。

“OA”:就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个 0A 系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的 OA 都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓0A。

SCRM智能标签管理

1.智能大数据 精准匹配用户

SCRM智能标签基于整合用户多维度、多渠道、多触点数据,运用大数据AI算法,深度学习用户习惯,有了精准用户画像及智能预判,推送的产品及服务是更加贴近用户真实需求。比如通过抓取用户信息得知用户打算购买一个灯泡,根据用户多维度的数据,提前推送用户偏爱的灯泡款式,最大限度地引导用户购买下单。

2.无处不在的社交 时时分享信息

SCRM更大一特点是社交化,通过微信、微博等社交媒介,与用户随时互通,零距离在用户身边,成为ta的朋友,让信任感更足。有别于CRM的冷冰冰的客户资料管理。

3.裂变式管理 源源不断获客

SCRM支持现代化互利分享机制,因为有了精准用户画像,针对不同人群策划人性化活动,如果用户喜欢产品或者活动,产生的分享行为是可以得到合理奖励,从而让用户老带新,形成商家源源不断的流量池。

                   

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