我国的scrm系统软件可以说是在近几年发展起来的,从erp系统中独立出来,有crm系统的功能,更具有方法论、运营思维和软件开发等能力。接下来跟随企晓萌SCRM,一起来探析我国scrm系统软件的发展历程。

我国CRM软件发展历程

CRM软件是从ERP系统中的一个功能模块中独立出来的,我国的CRM软件发展集中于2007年,与国外相比,还存在较大的技术与产品差距。因而,国内CRM市场竞争激烈,厂商不仅要参与内部竞争,还要与国外成熟大型的CRM公司争夺市场。

总体上,国内企业对CRM的需求较大,CRM软件行业内的发展一直保持着增长态势。据统计,行业市场规模由2014年的19.8亿元增长到了2018年的30.2亿元,年复合增长率11.1%,市场空间广阔。

行业的进步:CRM 进化成为SCRM

伴随着互联网的成熟,云计算等新技术得到快速发展,为行业的持续发展提供技术支持。同时,企业数字化转型的趋势迫使企业增加对SCRM的产品需求,并从以客户管理为核心的CRM系统开始转向以社交化客户关系管理为核心的SCRM系统,强调了客户的重要性,增加了双边互动的社交属性。

CRM是基于微信的客户管理工具,而SCRM主要基于企业微信来实现产品功能。但从“wetool”被封到微信官方大批量封杀营销个微号,能看出官方了加大对微信营销的限制,封号也会给企业造成大量的客户损失,用个微进行营销是有风险性的。与此相对的是,官方不断升级企业微信的功能,并打通微信与企业微信的部分接口,让企业更多的可以通过企业微信获客、转化与运营,SCRM工具成为大多数公司的企微营销的选择。

数字化转型,为SCRM带来机遇

企业紧跟数字化转型的趋势,增加对精细化管理的需求,营销数字化是转型的第一步,而行业的信息化水平低,管理难度较高,企微营销SCRM软件开始受到重视。

但是,SCRM本身的研发成本高且具有技术门槛,部署实施具有难度,很大一部分公司,特别是中小企业会选择“性价比更高”的SCRM服务商合作。SCRM服务商除了可以提供普适性方案外,还会根据企业的个性化需求提供定制化解决方案,降低风险与成本,让企业可以将主要精力投入核心业务中,提升经营效率。

SCRM更能满足企业的营销需求

企业微信的本身功能有限,无法满足企业营销的高要求,这时可以借助企业微信SCRM系统,去提高企业的销售管理与客户管理水平。SCRM是社会化的客户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化,以企业微信作为基础。一般包含客户管理与销售管理两大功能模块。通过SCRM可以链接海量客户,协助企业与客户的直接沟通,维系双方情感,增强信任,提升客户体验感,从而提高客户的转化。

SCRM软件的数据安全需引起重视

在使用SCRM软件时,企业会将数据共享给服务商,这是有一定的安全风险的,若操作或存储不当容易造成客户信息外流,将影响商业利益。因而,企业在选择企业微信SCRM服务商时,一定要着重关注系统的安全性。

                   

上一篇:浅谈scrm系统对企业运营的四点重要意义

下一篇:有传干货,2021年,餐饮行业私域运营方式