为什么SCRM系统会对传统行业形成很大冲击?

随着科技不断的发展,市场竞争压力也越辣越大,企业越来越懂得消费者声音的重要性,而在社交媒体广泛流行的时代,如何有效的抓住消费者的声音?如何让消费者的声音得到反馈?企业需要深刻理解新的商业规则,充分利用scrm系统来解决企业运营难题。

根本来说SCRM系统可以解决顺应社交时代发展的消费者的生活与传统企业的矛盾。首先,企业使用SCRM系统是鼓励消费者参与进来,通过消费者的参与来维持长期的信任关系。成交转化则成为结果的必然一部分。

传统的CRM管理系统主要是以产品和销售作为核心,企微SCRM系统则强调的是一种双边的关系,企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理,同时消费者也可以发表自己的意见,可以和企业直接沟通自己的想法,这样的客户关系管理会让消费者感觉很贴心,因为消费者在这个过程中已经变为主角,消费者可以掌握从信息沟通到产品购买,到售后服务的大部分的主动权,相比于只能企业官方发布声明以及出了问题后再沟通解决的理念是企业更应该重视的,邀请消费者参与到企业的游戏中来,将消费者作为平等的合作伙伴去对待。

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其次,SCRM 建立了消费者之间的网状的沟通体系,企业可能会担心消费者之间的沟通对于产品的销售,品牌的口碑会有影响,但是在社交媒体的时代下,如果仍然将消费者之间沟通交流的意见排斥在外,更加不利于企业的进一步发展,也会使得企业逐渐的失去品牌影响力。所以只有鼓励消费者之间的沟通交流,认真接纳消费者的意见,才会使产品的质量一步步走向高峰,而且这样的网状体系有利于品牌的宣传和推广,节省了很大的费用开销。

最后SCRM系统有个显著的特点是透明化,SCRM系统使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。只有企业透明了,消费者才会觉得自己得到了企业的信任,他们也会反过来去信赖企业和企业的产品,透明化并不是说企业完全暴露在外面,而是说企业通过SCRM系统使企业的一部分暴露给消费者,涉及到不能透明的部分,企业要给消费者说清楚不能透明的原因,这样双方才会建立稳定的信赖关系。当然对外透明这个条件对于企业来说还是很具有挑战性的。

从上述内容,我们可以看出SCRM系统是企业改善与客户关系的必然选择,企业不能单纯的只考虑该系统的理念,更多的应该将SCRM系统与自身的实际结合,SCRM系统的使用既是一次跳跃的机会又是一次艰难的挑战,企业能否借助SCRM系统发挥他们的优势,也决定了企业究竟是抓住机会赢得市场,还是在挑战面前犹豫徘徊落位于邻!

                   

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