在之前我们先说一下CRM,即Customer Relationship Management,中文叫客户关系管理,很多人都知道,很多电商公司也都在用。

SCRM,即Sociel Customer Relationship Management,中文叫社交化客户关系管理

近些年来,中国在互联网到移动网络的快速发展,各种社交软件的兴起,把人们用网络连接了起来,影响了整个社会的生活方式。

因此,中国的CRM营销结合着快速发展的社交网络,必将是非常重要的营销策略,即SCRM。

传统的用户分析体系里更多的关注在用户的消费潜力和粘性上,而没有特别关注到用户的“s”, 属性价值。

SCRM营销的核心在于消费者的社交价值

SCRM的简单层面是通过社交化渠道如:微信、微博等社交化工具,帮助品牌把消费者链接起来。

在当下,每个消费者都有自己的社交网络,建立了自身的社会价值。品牌不仅需要了解消费者身上的交易价值,更充分利用消费者的社交价值,塑造品牌的口碑和信任,引导成交。

传统的品牌用户价值在于品牌忠诚度,体现在用户的交易和粘性。而social 属性作为新兴的品牌用户的另一条重要价值,将体现在用户的主动传播影响力。

SCRM对电商的作用

1、通过数据分析,找到用户偏好的社交渠道和互动行为;

问题1:用户的个性化和年轻化,品牌如何与众多分层的用户沟通?

问题2:用户的时间是碎片化的,市场竞争惨烈,如何增加品牌与用户粘性?

在用户分析数据体系中加入社交渠道或者互动游戏的类型等维度,

比如在用户中分析出偏好的社交渠道,对用户在偏好的社交渠道,用相关的社交文化进行沟通,将会非常容易获得用户的信任。疫情期间钉钉被小学生打1星,钉钉制作了在线求饶的视频,在b站播放量超过2000w。

比如我们经常做的签到、转盘、集卡、养成等互动玩法,通过对用户偏好类型的分析,找到用户偏好的互动玩法,通过企晓萌SCRM展示给用户,让用户玩的上瘾,占领用户更多碎片时间。再结合用户消费行为的特点,植入品牌宣传+营销,增加用户粘性的同时,对用户进行复购转化。

SCRM可以很好解决品牌老龄化问题和品牌用户的粘性问题。

2、通过SCRM,找到用户中的KOC,即关键意见消费者;

大家都感叹人口红利消失,流量缩水严重,品牌拉新成本高和转化低。

但你想一想

你的身边是否有喜欢推荐产品的朋友;又或者有没有那种一推荐你就愿意买的朋友。

你有没有见过一款产品突然销量暴增,只因为有用户发了一条小红书或者微博。

品牌在做营销活动的时候,经常会找KOL做推广,但是却忽略了实际用户中的KOC。

用户中的KOC有天然的优势:

1.对品牌信任度高,了解产品优势,容易引导;

2.低传播成本,高转化率(利用的是用户自己的信任背书);

在用户粉丝数据体系中加入评论数、评论转发数、分享数、引流人数等维度,判断是否是用户中优质KOC。然后通过用户运营团队和客服团队配合,单独维护和开发。

比如在新品上市的时,给用户中的KOC免费邮寄试用装,引导其在朋友圈等社交渠道发推荐,朋友享有专属折扣,推荐成功还有佣金返利和奖金等。

除了利益吸引还可以做名誉吸引,例如推荐竞赛,达到名次可获得品牌社区挚证书等等。通过深度服务和引导,把用户和品牌绑定在一起。

而使用企晓萌SCRM,就可以帮助企业很好的解决拉新和转化低的问题,让企业KOC更高!

                   

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