企业微信SCRM为什么比CRM更火爆?

随着流量红利逐渐消退,流量争夺的竞争越来越激烈,市场也趋于饱和,企业商家的获客成本也水涨船高,企业商家纷纷目光瞄准私域流量并积极布局私域流量赛道。

从去年关注“要不要做私域”,到现在思考“如何做用户精细化运营,提升各个环节的效率和效果”。这体现出私域流量已然是企业日常运营中重要的一部分内容。随着SCRM软件工具的崛起,越来越多的企业商家热衷使用SCRM工具来玩转私域流量。

那么SCRM与CRM有何区别?企业微信SCRM为何越来越火爆?

SCRM与CRM的区别

SCRM和CRM都是企业管理客户的工具。CRM更强调客户资料的收集、整理,通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。SCRM则更强调社交性和互动性,而且借助社交工具和大数据技术,不断丰富和完善用户标签,从而更了解消费者,提供更符合需要的产品或者服务。

SCRM与CRM具体有哪些区别,此文不作赘述,请查看《SCRM是什么?和CRM有什么联系与区别?

企业微信SCRM为何越来越火爆

根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购,是因为私域能营造良好的氛围,好友之间的信任背书、提供优质服务等,有效帮助企业树立品牌信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同,靠用户社交关系来分配流量的微信,能激发高效的推荐和转化场景,给中小商家更多主动权和控制力,天然适合做私域电商。

通过这个形象生动的流量运营模型演进图,能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下,企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。

概况而言,企业微信SCRM的优势和关键点包含:

客户驱动,站在客户的角度。

客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化运营。

参与互动,在社交网络环境下,需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。

客户体验,通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

变革企业评估标准,销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见,企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存,再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理,由此带来高复购。

                   

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