借助私域流量运营提高用户的复购率

企业商家为了提高用户复购率,往往采取的手段是不断地做促销活动,这样的做法会让用户觉得企业商家没有做促销一样。小编在《什么是产品价值?你的产品价值体现在哪些方面?》中曾经讲过这样的做法效果很不理想。

企业商家在自己的私域流量池内不断地做促销活动,虽然不需要花费巨大的价钱去获取流量,但是很有可能会给现有私域流量池内的用户造成骚扰,再对促销活动感兴趣,甚至会让用户离开我们。可想而知GMV和复购率更无从谈起。

那么,如何借助私域流量运营的价值来提高用户复购率呢?我们要从下面两个方面做起。

1、促成前3~5次的购买

有研究表明:用户第5次购买时,才能形成良好的用户黏性,而用户的前3次购买对黏性影响是最大的。

因而让用户产生前3~5次的购买,对企业商家来说是一件非常关键的事。具体如何做呢?

首先要做好用户生命周期的管理。第一次购买后,即可对用户生命周期进行管理,可以分为四个阶段:活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。(企晓萌SCRM是流量资产运营工具,可以帮助企业商家高效管理用户生命周期。)

第一阶段:活跃期。这个阶段要保证接触频次,让用户传达到你想传递的产品价值,但不以促销和折扣为主。

第二阶段:沉默期。这个阶段要保证与用户一定的接触频次,开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。

第三阶段:睡眠期。这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了,要控制和用户有限次数的接触,通过策划较大的促销活动来激活和挽回用户。

第四阶段:流失期。这个阶段的用户基本就流失了,企业商家应该减少和用户的接触的频次,只在最重要的促销活动中进行接触。

通过四个阶段的用户运营,企业商家的用户生命周期价值将会更大,这对于企业商家的资产价值评估影响也是巨大的。

2、建立会员制和储存制消费体系

会员制是用户付费办理企业商家的会员卡,可以享受到专属的福利和服务。储存制是企业商家通过各种营销手段,例如储值送礼品、储值送优惠券等活动让用户提前储值。会员制和储存制提前绑定了用户未来的消费,只要用户下次有需求时,就会再次来消费。

促成前3~5次的购买以及会员制和储存制,都是比较好的提高用户复购率的方法。这两种办法的实施需要企业商家结合自身的产品和营销策略来展开,同时更需要企业商家了解自己的用户、运营好自己的私域流量池。

                   

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