快速与客户建立信任关系

私域流量运营就是要为了摆脱企业的本位营销思想,即只等着客户找到自己才提供资讯或服务,这样的思想远不能在营销手段丰富多样的今天生存下来。企业搭建私域流量池的宗旨是想企业与客户之间建立亲密的信任关系,为客户推送精准的产品或服务。

私域流量的运营始终围绕着信任展开,信任的建立要从两个方面入手。第一,人设打造,让客户认可企业;第二,精细化运营,让用户觉得企业“懂”他。

人设打造,让客户认可企业

打造人设离不开企业的定位,是分享专业知识,是分享日常生活细节,还是直接售卖商品,企业需要通盘考虑。人设的落地更需要借助私域流量运营载体的支持,朋友圈、公众号、视频号等都是不错的选择。塑造专业形象、产品独特功能、生活细节展露,进而引发用户共情,关注企业传播企业并最终建立牢固的信任关系。

1)分享资讯内容

分享娱乐式内容,比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。

分享解决问题式内容,企业给出符合问题的最佳解决方案,可以放卖货广告。

客户看到朋友圈的内容,就好像看到现实生活中的自己,这种亲民的人设,可以瞬间缩短企业与客户的距离,

企业还可以通过客户朋友圈传达优惠活动,让客户感觉到在这里买东西能享受到别处没有的优惠!

精细化运营,精准推送用户需要的信息

1)用户分层打标签

给用户打标签,是精细化运营的前提。用户分层业界内有3种逻辑:

根据用户属性分层:新用户、活跃用户、付费用户;

根据用户行为分层:比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额;

根据用户生命周期分层:新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。

企业微信的优势在于,可以通过数据接口,快速读取用户标签和备注,实现用户分层。

2)朋友圈分组发布

做好分层,就可以针对不同分层的用户发送不同的内容。

比如对于新用户,可以利用爆款产品促进用户首次消费;对于成长期用户,可以根据用户购买情况发定向优惠,提高复购次数;对于成熟期用户,就可以组合促销或大额满减,提高客单价。

总之,针对不同的用户精准推送不同的产品活动,再结合人设打造,培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

让客户信任企业,与企业建立牢固的信任关系,还需要企业采取更多的运营技巧。企业与客户建立信任关系,自然离不开私域流量运营工具。企晓萌SCRM是企业微信运营工具,为企业提供更全面的产品服务,帮助企业高效运营私域流量。

                   

上一篇:实体店用户运营之增加趣味性活动方案

下一篇:实体店用户运营之增加曝光活动方案