私域流量用户标签体系搭建

你或多或少对私域流量运营有一定了解,私域流量运营就是要与用户建立密切的信任关系。其实不管是与用户沟通交流,还是日常的社群、朋友圈的分享触达,都需要企业运营人员了解用户的用户画像,而用户标签是企业认知管理用户的重要手段和方法。

搭建用户标签体系,不仅需要企业运营人员了解自身业务流程、产品特征等信息,还需要由专门的人员来设计用户标签体系的结构,这样做的目的是为了更全面认知、管理、触达和高效转化用户。

第一步:梳理业务流程

用户从哪里来?从什么设备来?浏览过什么内容?购买过什么商品?打开app频率怎么样?有什么特别偏好?等等,都是需要仔细梳理的。

1、用户从何来?公众号,小程序,小红书,搜索引擎,官网等。

2、用户注册信息是否有?手机号,微信号,qq号?

3、用户登录的设备信息是否有?移动端口,pc端口,ipad等。

4、用户进了app产生了何种行为?浏览了多少商品,商品类别如何,价格如何,是否参加活动?是否有加购物车?

5、用户是否产生了消费行为?消费频次消费金额怎么样?消费的商品种类?消费的频次等?

6、用户打开app频次怎么样,最近一次打开是什么时间?最近一次购买的时间?

7、用户偏好什么类型商品?什么类型的活动?拼团,好友邀请等?

把用户进入产品后的业务路径梳理清楚后,就可以开始用户生命周期的全流程管理了。

第二步:标签的结构

当企业运营人员梳理清楚了用户的哪些信息是应该关注的,企业就可以针对这些数据进行埋点采集,当然更需要运营人员去创建目标的标签内容。

标签的体系化流程是先从数据源的采集开始,到数据清洗,数据特征的提取(根据业务不同),再到标签管理的全流程,标签定义,标签产生,标签分类,标签更新以及标签的查询等。

搭建用户标签体系是为了企业对客户进行洞察和分析,为企业精准推送、企业关怀等服务做准备,包括精细化运营,个性化营销、客户生日关怀等。

企业的用户标签体系一旦搭建完成,将给企业的营销运营带来很大的便利。如果企业拥有大量的用户,那么这也是企业的一笔财富。在私域流量交易平台客户链中,企业可以将具有某种属性标签的用户进行置换,双方都会获得更多的流量和流量资产财富,企业价值也会得到提高。

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