用户画像,即用户信息标签化,是大数据时代分析用户的基础信息、行为数据和社交属性的基础上构建的多维度的用户标签体系。精准地为用户贴上标签,极大方便了企业商家管理每个用户。因而用户画像是用户运营更是私域流量运营精细化运营的关键。

用户画像是真实用户的虚拟表现,它是用户“特征标签”的集合,是基于真实数据分析而来的。因此用户画像可以让企业商家对产品的服务对象更加聚焦,更加专注。

如果做一个产品,想要覆盖行业内的所有人,男人女人、老人小孩、专家小白……那么这样的产品往往必然会走向消亡。这是因为每一个产品都是为特定属性的目标群体服务的,目标群体的基数越大,这个属性的明显性就越低。

用户画像是在了解客户需求和消费能力,以及客户信用额度的基础上,寻找潜在产品的目标客户,并利用画像信息为客户开发产品。

用户画像的基础是真实的用户,而人是非常复杂的动物,信息纬度非常复杂,仅仅依靠外部信息来刻画客户内心需要根本不可能,还需要企业商家在实际操盘私域流量运营的过程中,结合特定时间和环境来利用用户画像的作用。

用户画像一词具有很重的场景因素,不同企业对于用户画像有着不同对理解和需求。举个例子,金融行业和汽车行业对于用户画像需求的信息完全不一样,信息纬度也不同,对画像结果要求也不同。每个行业都有一套适合自己行业的用户画像方法,但是其核心都是为客户服务,为业务场景服务。

用户画像本质就是从业务角度出发对用户进行分析,了解用户需求,寻找目标客户。

此外,用户画像是建立在系统的调研分析、数据统计的基础之上得出的科学结论。用户画像一般会存在多个维度,要考虑用户画像的优先级,要分清楚哪些是核心用户同时,用户画像不是一经确定就一成不变的,而是要根据实际情况不断修正。

私域流量运营有太多的方法论和实践论,不论哪个行业什么产品,脱离了对用户的分析即建立用户画像分析法,精细化运营将无从谈起。因此,企晓萌SCRM认为,用户画像在企业商家的私域流量运营中起到非常重要非常关键的基础作用。

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