随着线上流量红利的消退,越来越多的企业开始布局私域流量。有很多企业的老板认为营销就是不断拉新,但时代不同,用户留存会更重要。没有留存一味拉新,钱花了却没能培养出用户的忠诚度,企业面临的局面将难以为继,因而留住用户才是让生意持久的法宝。要留住老客户,除了做好产品,还应该经常唤起他们的记忆。

私域流量对于企业的价值:一是离用户更近,低成本增加了产品曝光;二是每次曝光和互动都是在增加用户的信任,信任越深复购消费越多。

以前当顾客购买行为结束后,品牌方缺乏主动维护,通常品牌方与顾客之间的关系也基本终止。但在私域流量时代,品牌方可以持续经营用户关系,让用户不断地信任你、记住你,提到某个产品时就记起你,这就延长了用户整体的消费周期,对用户的精细化运营就有了基础。

把用户沉淀在私域流量池只是第一步,这还不是精细化运营,精细化运营一定是有选择、有筛选的。

第二步称为培养超级用户。超级用户是指在未来时间有明确意向持续消费产品和服务的老用户。他们有高复购率、高消费力、高忠诚度,还愿意分享。他们对你的品牌、产品的认可度很高,在付费掏钱的时候,其实已明确告诉你未来他要再次消费。

关于老用户价值,我们可以来看以下5组数据:

1)客户之所以离开你,1%是因为死亡,3%是因为搬家,5%是因为受朋友影响,9%是被竞争对手引诱,14%是对产品不满意,68%是因为部分员工的冷淡态度。员工的冷漠会给用户造成没有受到良好对待的感觉。很多品牌在做用户流量运营时,都会忽略终端执行者的认可度与执行力。如果你的员工没能热情、周到、专业地服务客户,同样留不住客户,更谈不上复购了。

2)1个客户向你投诉,意味着还有另外26个不满的客户保持沉默。你的产品有客户投诉时你会怎么处理?是否往往会认为投诉只是一个单一的事件,而不去考虑潜在的客户满意度如何?

3)平均来说1个受到冷遇的客户,会告诉8~16个人。如果是在互联网环境下,一个对你产品不满意的客户,可能会影响到上千人。这也是很多电商商家为了得到产品的好评不惜花重金“刷单”“刷好评”的原因。如果一家餐厅被用户给出了差评,会对用户的选择造成很大的影响。

4)91%的不满意客户,不会再购买你的产品或服务。

5)吸引新客户的成本是保留现有客户的5倍。与其花费100万元去拉新用户,还不如用20万元去维护老用户。

通过这几组数据我们可以得出结论,私域流量要经营,经营的核心是用户关系,而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端,服务是维持信任的关键。你想做的是百年老店,用户想的是长期相伴。私域流量经营的最高境界,是用户视你为“专家+好友”,把每一方面的需求都交给你打理。

在互联网时代,私域流量就相当于“私有土地”;在流量竞争的时代,拥有自己的私域流量池,就是拥有了自己的“私有土地”。

                   

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