企业微信私域流量运营

企业做私域流量比普通线上生意的优势,在于流量都握在自己手里,可以反复触达转化,而不像公域流量(类似淘宝/抖音)那样,需要想办法让用户”发现”自己,甚至花钱买广告位。所以,利用私域流量高效地触达(服务)用户是非常重要的。

精细化运营才是做私域流量的未来趋势。越来越多企业布局私域流量,开启私域精细化运营,应对竞争激烈多变的市场。那么企业微信做私域流量有什么优势呢?

01 企业微信的服务能力有哪些?

1)标签管理

首先要实现高效触达,需要向不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环就是在添加用户的第一时间做好用户标签。

在企业微信中,管理员可以配置客户的标签。不同于微信,企业能够设置标签组,然后在组内设置多个标签。

除了常规的“一般、重要、核心”客户等级的标签之外,还可以为用户添加购买的产品标签。

同时企业的员工除了可以用企业设置的标签之外,还可以为自己的客户设置「个人标签」。

虽然目前企业微信自带的标签功能跟微信一样,得手动一个一个或者在标签下批量添加。但是如果借助企晓萌SCRM企业微信运营工具,就可以生成渠道二维码,根据不同的渠道,工具自动打好标签。

2)欢迎语

除了打标签之外,「欢迎语」能够帮企业很好地触达用户。

如果文案到位,能让用户在第一时间知道“你是做什么的,能给我提供什么”,可以快速激活用户。

企业微信可以设置加好友欢迎语(只有管理员能设置企业的)及入群欢迎语(管理员能设置素材,群主也可以自行设置),两者都能在文案之外,添加图片、网页和小程序。

值得注意的是,如果借助企晓萌SCRM工具,加好友会根据渠道自动发送欢迎语。

3)快捷回复

企业微信还可以设置「快捷回复」。企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,并且对欢迎语进行排序,这样对私域流量运营能后起到很好的作用。

以前回复用户时,需要从话术库里复制,现在直接在右侧工具栏里面选择就能发送,效率能提升不少。

4)群发

群发是私域流量的一个关键功能。企业微信还有个人号和社群的群发功能。

群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。

如果是个人号群发,企业管理员可以直接发送给全部客户,或者按照条件筛选,条件包括「标签」和「添加人」。

当然,成员自己也可以选择标签群发。

值得注意的是,每位客户每天只能收到你的 1 条消息。

强调!!这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能,千万要好好珍惜对待,不然用户会毫不留情地删掉你。

如果是群发到社群,管理员可以根据群主来选择客户群,建立群发消息。

你可能会想问,每个群的节奏都不一样,万一大家聊得正嗨,突然“空降”一个消息怎么办?

这个问题企业微信也想到了,管理员建的群发消息不会直接发送,而是“通知群主发送”,群主可以选择客户群发送。

成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。

不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息;同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

可以看出来的是,企业微信虽然有群发功能,但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。反过来说,很多第三方工具也是因为频繁打扰用户,所以被封禁的风险比较高。

5)朋友圈

做私域流量离不开朋友圈,目前企业微信也具备了发朋友圈功能。

有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈,除了文字之外,还能添加微盘内容和网页(包括公众号图文)。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容。

企业也可以统一发朋友圈,由管理员或负责人编辑内容,选择可见的客户(可按照添加人和标签筛选),成员确认后,就能发表内容。而企业发表的内容,每位客户的朋友圈每月最多可展示 4 条。(也就说还是以个人名义发比较好)

虽然 1 个月只有 4 条,但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说,相当于能发 4 次朋友圈广告,而且收到“广告”的用户基本上还是对产品感兴趣的。(不然也不会加到私域流量里)

有一些小伙伴应该能发现,目前微信用户是不能看到企业微信好友的朋友圈展示的。这一点,第三方插件也巧妙地解决了,通过小程序展示页,企业可以添加一些必要内容,让用户主动了解。

当然,还是期待企业微信能尽快推出朋友圈展示功能。

6)群自动回复

最后,我们还在管理员后台发现了一个目前还没开放的功能:自动回复。

企业微信群自带“机器人”小助理,管理员可以添加关键词回复,群主开启功能后,客户在群里艾特小助理或服务人员提问,小助理就会根据关键词自动发送消息。

而且,企业完全可以做到让客户不知道是机器人,因为@服务人员,也可以唤起自动回复。(真的很期待功能上线了!)

02 企业微信可以怎么做精细化运营?

了解完企业微信的一系列高效服务功能之后,怎么才能用企业微信做私域流量的精细化运营。这背后其实有 3 个精细化运营的重点。

1)用户分层打标签

首先,我们不能对所有的用户提供同样的服务,而是要进行用户分层,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

一般来说,有根据业务逻辑分层的(新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户);有根据用户属性分层的(RFM模型——消费时间、频次、金额 );有根据用户生命周期分层的(新手、成长、成熟、衰退、流失)……

比如运营社现在就有把付费用户筛选出来。

在这个过程中,企业微信的分组标签功能就能起到很好的作用。

2)有针对性地采取引导策略

进行用户分层后,针对不同层级的用户,我们需要使用适当的手段进行引导,以完成运营目标。

比如,如果是电商等交易性质的产品,对于新用户,可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等,来让用户尽快产生消费行为。

这时候,就可以利用企业微信的欢迎语、群发、朋友圈和群自动回复功能,结合文案+图片/网页/小程序来做一系列动作引导。

3)用数据做支撑

不论做用户分层还是做用户引导,都离不开数据的支撑。因为只有数据才能实现真正精准。

在用户分层方面,目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息。 

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

在用户引导方面,企业微信则有一些帮助成员优化运营的数据,包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。

联系客户统计,可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。

而在群聊统计维度,可以查看群聊数量(总数、新增数量、有过消息的群聊数)、群成员情况(总数、新增数量、发过消息的群数量)以及群消息数量。

03 结语

今天这篇文章,我们聊了聊企业微信在高效服务和精细化运营方面的一些功能,可以说两者是相辅相成的。以上功能在企晓萌SCRM中有更完美的解决办法。

其实不管是微信一直以来对「过度营销」封禁的态度,还有企业微信对群发和朋友圈功能的限制,都能看出来,精细化运营才是做私域流量的未来趋势。

                   

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