随着互联网增长红利的逐渐消失和越来越昂贵的流量,我们不能再依赖原先的用户增长模式,我们不得不学习如何经营客户关系,提升客户的价值,用新的思路和理念打开销售增长的新纪元。时下最火的“私域流量运营”便走进商家的视线。

用户进入商家私域流量池并不意味着工作结束。相反,这恰恰是私域流量运营的新开始。接下来,企晓萌SCRM将阐述如何构建私域流量的用户思维运营框架。

用户:人的角度

从另一个角度看用户

通常,我们只看到用户和销售对象之间的联系,只考虑如何完成目前的产品销售,没有把用户当作活生生的人。在私域流量运营的角度下,我们进一步思考用户为什么需要这个产品,以及他们是否有尝试其他产品的需求。

私域流量如何搭建运营框架?

只有改变看待用户的视角,才能对用户有更深刻的了解,思考这个人的所有机会空间。

判断用户价值

从内部看,我们需要思考三个问题:用户会反复买我们的东西么?用户还能在我们这里买点别的东西么?用户除了买东西外 还能帮我们做点什么或我们能为用户提供什么?

从外部看,这取决于获得客户的成本——如果获得客户的成本非常高,就意味着很难从平台上花钱购买流量,即使有了流量还需要漫长的运营周期,这样的情况下,更重要的事是要把现有的用户都沉淀在流量池中。

在用户视角发生变化之后,我们与用户的关系也会发生变化。当我们着眼长远利益,思考与用户建立长期关系时,我们会更多地站在用户一边,给用户提供优质的内容和保质保量的产品,而不是通过营销和促销来销售商品,从而沉淀深厚的关系。

线路关系:站在用户一边

具体来说,我们能和用户形成什么样的关系?企晓萌SCRM认为有以下三种关系。

1、客户服务与客户之间的关系。

2、专家与观众之间的关系。

3、榜样与粉丝之间的关系。

和用户建立关系后,我们能为用户创造什么样的价值?

1、好处:给用户好处,比如打折、特价、团购等。

2、信息:除了物质利益,还有一个较低的创造价值的边际成本,即提供有价值的信息。比如,为家长提供科学育儿的信息和教委的最新政策,为购买理财产品的用户提供风险控制原则和理论支持。

3、陪伴:其实,陪伴用户也是一种价值。需要注意的是,伴随服务的成本非常高,应该有筛选和控制。

在定义了关系类型和价值类型之后,我们需要考虑的是如何使用渠道来交付内容和操作关系。

朋友圈分享

朋友圈是一个非常重要的高价值信息来源,可以帮助我们深入了解用户。通过该工具监控哪些用户在什么时间看到了自己发布的什么内容,并根据用户的浏览内容和时间自动标注,可以为一线销售贡献极高价值的“小数据”支持。

用户的朋友圈

在用户的朋友圈,主要的运营手段其实是“看”和“参与”。

“看”指的是通过用户发圈行为和内容来理解用户——例如期待自己是怎样的人设、关心哪方面话题、生活状态怎样,以及什么时间段比较有空之类。“参与”则是互动点赞评价,多参与一下混个脸熟也是好的。

企晓萌SCRM认为,私域流量池内的流量并不会长期稳定。当我们跟用户互动次数减少或者用户找到更有价值的信息或者用户的消费能力发生变化,都会离开我们的流量池,因而我们需要长期与用户互动,并为用户提供有价值的信息和优质的服务。

                   

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