异业联盟合作广泛存在于各个行业和多种场景。衣食住行,休闲愉快,都有异业联盟合作案例。现在连连锁药店也纷纷出现了异业联盟合作案例,他们的合作对象包括体检机构、商超、外卖公司、旅游公司、医院、养生理疗机构、保险公司……

异业联盟既扩大了潜在顾客的一次性购物需求,增加其来店频率及消费粘性,提高了药店的竞争力,同时也透过营销渠道及方式的多元化,来替换一成不变的价格竞争。

某大药房客服部经理刘女士认为,异业联盟的本质是不同行业但是具有相同客户群体的商家的联盟活动,每个商家把自己的客户资源提供出来,通过一种机制做资源置换。

某企业管理咨询有限公司总经理崔先生认为,异业联盟指的是在经营主体内,横向与其他行业合作,透过可能潜在的顾客需求相互补充,实现客户开发及客户共享;或纵向与不同消费层次的主体相互经营合作,达到互惠互赢的目的。异业合作既可以是在经营内容上相互合作,比如租车业与咖啡厅的合作、药店与美妆店的合作,也可以是在营销上的合作,比如药店与电影院在会员电影购票折扣优惠上的合作、药店与饿了么的送药服务推广、与一些远程互联网医生合作等。

优势与途径

异业合作实现了顾客资源的共享,给顾客提供更便利、更实惠的购物体验的同时,也为药店的发展注入了新能量。

“各行业都在挖掘顾客需求,提高顾客的满意度,从而获得更好的顾客体验,增加会员的粘性,而药店开展异业联盟既可以增加顾客的认同感,又可以为顾客提供更优质的服务。”刘女士表示。

崔先生认为异业联盟最大的好处,是扩大了潜在顾客的“一次性购物”需求,借此增加其来店频率及消费粘性,促进药店本身的竞争力,同时也透过营销渠道及方式的多元化,来替换一成不变的价格竞争。

在竞争日益激烈的今天,聚康教育高级讲师梁显辉则认为这是药店通过拓宽经营面实现利益最大化的不错途径。

那么药店可以通过哪些途径发展异业联盟?

崔先生认为,一方面可以从扩大营业内容上去发展,如与成熟的美妆、母婴、便利店、凉茶铺、商业保险等合作,增加顾客可购买品类,增加会员回馈的多样化及满意度,也规避了直接参与经营非药品类而存在的经营能力、商品采购渠道不足的问题;此外,还可以从行业垂直整合的层面发展异业联盟,如与上游的工业、商业公司、宅配公司等建立联盟,取得上下游资源的合作。

另一方面,崔先生建议从营销上去发展,对药店来说这是最快最有效的顾客资源整合模式,比如与超市、母婴店、美妆店、互联网甚至电视台在快讯、海报、广告等媒体宣传方面的合作,与餐饮、娱乐业、游乐园的顾客联合开展优惠活动。

本文中的某大药房则与餐饮、美容、驾校、药联保险、直升机应急救援、饮用水机等行业的异业联盟合作,其中效果最好的是与药联合作保险项目,既让顾客得到了优惠,提高了满意度,也为合作双方增加了客流,提升了会员客单价。

                   

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