掌握流量资产才是私域流量运营的实操之道

与公域流量相比,私域流量的核心价值是品牌流量可以自己掌控,又可以对流量池内的用户进行无限反复触达,这让私域流量运营更接近客户更高效转化客户,从而将私域流量池内的流量单位转变成流量资产,提升企业财富价值。

私域流量运营关键要走好两步。

第一步:把各渠道的人群引流至私域流量池

首先,针对一般消费者,企业可以采取激励手段来引导,例如用户关注获赠优惠券等。

其次,针对某些特定品类的群体,例如希望进入社群获取专业知识的母婴、医疗等产品消费者,品牌则要加强内容运营和推送。

品牌应该结合自己的产品特点和用户群体的诉求引导用户进入私域流量池。

第二步:对人群进行私域运营

U客整合CRM客户关系管理系统,对每一个数据进行标签体系建设。“浏览即客户、支付即客户、收藏即客户”等标志动作是标签体系重要的技术。标签体系中包含用户基本属性、用户来源、用户互动行为几个维度。

1.用户的基本属性包含性别、年龄、地域等。而一些特殊品类的用户基础属性会更加细分,以母婴类用户来说,在年龄段上可以将母婴消费群体分为备孕中、已生育等标签。标签越细分,则群体越小众、营销也越精准。

2.用户来源也是需要梳理的一个维度。群脉从全域来梳理所有的用户触点,包括微信公众号、小程序、小红书、抖音、淘宝、微博等渠道,以及用户在所有渠道的交易行为,包括购买频次、类别等。

3.互动行为,有的用户喜欢在品牌活动中互动和分享,群脉将其称为交互属性,这类群体是品牌需要寻找的KOC,例如完美日记通过微信、小红书等平台的KOC分销获得了巨大的增长。

企业建立立体的标签体系后,我们还会用不同的策略去帮助企业运营流量,进而实现流量转化成资产:

1.内容运营,品牌要生产消费者感兴趣的内容,基于数据不停地触达私域人群,同时根据运营效果进行优化调整。

2.活动运营,包括直播活动、促销活动、线下卖场等精准地触达人群。

私域流量的运营考验企业的策略执行力,是流量资产化成功与否的关键,对策略执行的力度还能折射出企业营销中的一些问题。

但是很多企业在直播中通过折扣刺激用户消费,在直播结束后就没有后续的持续刺激行动,其实这和客户管理也是同样的道理。如果没有后续的私域运营再触达用户的话,就难以将流量转化成企业的流量资产。

目前私域流量运营是通过广告、平台分发、社交分享等手段将用户引导到企业私域流量池并进行运营管理的。因而我们要充分运营好这样引流过来的客户。唯有不断的运营转化,才能将获客成本降到最低,形成良好企业口碑,让口碑传播成为可能。

                   

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