去年“吸管禁塑令”正式实施,餐饮行业纷纷换上纸吸管,让纸吸管风靡一时。不过纸吸管的用户体验比较差,“用纸吸管喝奶茶时像啃卫生纸芯”“喝着喝着纸吸管突然散开了”。不论是实体店的客户体验,还是线上商城的客户服务,都时刻渗透着用户体验至上的理念。在全民都注重用户体验的今天,如果丢失了用户体验这一环节,可以想象未来很惨淡。

据央视财经报道,一年多时间过去了,纸吸管在北京餐饮市场上已经难觅踪影,一种叫作PLA的可降解吸管占据了主流,其外观、硬度与塑料吸管所差无几。PLA吸管较高的性价比让用户体验重新归好。

这些吸管的外包装上标注:PLA吸管也叫聚乳酸吸管,它以玉米、小麦、木薯等植物中提取的淀粉为原料,可以全生物降解。

据了解,PLA吸管的适用温度大约在零下10℃到70℃,冷饮热饮都能满足,和纸吸管相比,大部分消费者也更青睐这种聚乳酸吸管。

有饮品品牌负责人介绍,他们的塑料吸管的采购成本每根在5、6分钱左右,纸吸管大概在7、8分钱左右,而聚乳酸材质的吸管,每根大概要到1毛2到1毛3左右。尽管成本高了不少,但从用户体验的角度,他们还是决定把大部分吸管都换成聚乳酸吸管。

中国塑料加工工业协会降解塑料专业委员会秘书长翁云宣表示:2020年的时候,聚乳酸的国内产能只有6万吨左右,现在聚乳酸的产能已经在15万吨了。随着产能的增加,聚乳酸价格也会下来。

当下环境,不论是传统的营销模式,还是数字新营销、全渠道营销,都在将用户体验作为评判营销服务的重要标准,更是数字新营销和全渠道营销策略的核心理念。从小小的吸管到全行业全链路的服务,都离不开用户体验的加持。

唯有将用户体验放到重要的高度和投入更多的精力提升用户体验,产品或品牌才有可能更长久健康发展。

                   

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