在之前的文章中,我们提到全渠道营销的概念、优势及其对企业的重要性。我们发现,通过制定切实可行的全渠道营销战略,可以帮助企业预测客户的需求,从而能够提供即时解决方案。

为了更好了解全渠道营销策略的可行性及重要性,本文将优选全球具有知名品牌的全渠道营销案例,帮助你更好了解全渠道营销策略且获得启发,并运用到企业为客户提供的综合体验中。

1.耐克

耐克成立于 1964 年,是一个擅长全渠道营销的体育用品品牌。通过耐克应用程序,客户可以扫描店内产品并在手机上接收独家优惠。

此外,该应用程序还提供对基于消费者偏好的完全定制的在线商店的访问,包括推荐、轻松结账、免费送货和 30 天退货。

耐克的全渠道营销案例并不止于此:

抢先体验新产品;

优先参加活动和会议;

生日奖励;

购买独家收藏品;

与真正的运动员聊天,了解有关训练和产品的提示和建议。

2.丝芙兰

丝芙兰于 1973 年在法国成立,业务遍及 30 多个国家。任何喜欢化妆的人都知道,这是一家沟通渠道上的创新公司。通过移动应用程序,客户可以访问大量新产品、视频教程、名人新闻和时尚趋势。

除了让观众了解最新消息外,他们还创建了Foundation Finder等工具,您可以在其中回答有趣的测验,获得适合您皮肤类型的理想粉底建议,并轻松将产品添加到您的购物车。 .

在丝芙兰全渠道方法的其他例子中,以下是突出的:

应用人工智能和面部识别技术来识别客户的肤色并建议互补色以打造完美妆容;

增强现实技术 ,允许客户在购买前进行虚拟试用;

Beauty Insider忠诚度计划,为忠诚的客户提供不同的储蓄选择、样品和体验;

店员使用 iPad 显示多种色调和颜色,让顾客轻松做出明智的决定。

3.莫尼

莫尼成立于 2013 年,是一家阿根廷金融科技公司,目标是实现信贷和金融服务的民主化。渴望与客户建立友好对话并从一个地方回应不同的询问,该公司决定采用全渠道方法。

在莫尼的客户服务商的帮助下, 莫尼每月能够回答 30,000 份支持请求,并将客户满意度提高 80%。通过与用户建立密切的个人关系,莫尼成为全渠道营销成功案例​​,

4.迪士尼

在每个细节中都可以看到完美的全渠道体验示例。从网站上的颜色和设计,到可以通过任何移动设备完成的旅行计划。让我们看一些迪士尼全渠道的例子。

名为MagicBands的迪士尼程序有一千零一个用途。它们就像手镯,佩戴起来就好像手表(防水)一样,带有一个传感器,您可以使用它来:

在迪士尼酒店打开你房间的门,也就是说,它就像一把钥匙;

当您穿过公园并看到迪士尼摄影师时,您可以要求他们为您拍照,这些图像将直接连接到 Disney PhotoPass 频道,您将在该频道以您的名义创建一个帐户。您无需携带相机或手机!

免费进入 FastPass,也就是说,您无需排队数小时即可观看比赛,因为它就像 VIP 票一样工作。

在您入住酒店期间,您可以直接向该设备收取您购买的费用,而无需一直随身携带现金。

有些卡(就像信用卡一样)也以同样的方式工作。两者都有一个目标,即人们在白天只携带一个物体,并且通过这个渠道,他们可以完成多项任务。毫无疑问,迪士尼是一家为我们提供了几个全渠道示例的公司。

5.墨西哥辣椒

墨西哥食品连锁店Chipotle在著名的快餐行业中脱颖而出。史蒂夫·埃尔斯 (Steve Ells ) 于 1990 年创立了这家公司,并利用了美国丹佛州墨西哥卷饼的流行。如今,Chipotle 在美国、伦敦和加拿大的 1,000 多个销售点均有销售。

他们的成功来自他们与移动订购应用程序一起创建的在线系统,该系统允许客户在任何地方快速有效地下订单。因此,他们的销售额增长非常迅速。

他们使用的渠道的实用性意味着人们可以创建一个帐户,订购他们想要的东西,然后 Chipotle 在要求的时间交付它。换句话说,您可以为生日晚餐订购食物,经过一整天的工作后,您回到家并按时按要求完成交付。

这是全渠道营销的一个例子,它通过一个允许您非常轻松地在线下订单的系统,让客户的生活更轻松。

6.美国银行

在银行业,以示范方式使用全渠道营销的公司之一是美国银行。他们的移动应用程序提供从支付账单、存入支票到帮助您的同事在特定日期在公司办公桌安排商务会议等选项。

这些是全渠道的示例,不仅可以帮助客户,还可以帮助银行合作者在单一渠道中提供不同的服务,以促进他们的日常工作。

7.星巴克

毫无疑问,Starbucks Rewards是能够带来最佳全渠道体验的移动应用程序。客户有一张奖励卡,任何人都可以在星巴克商店获得,这样他们就可以在每次购买时使用它。

客户对卡配置文件所做的任何和所有更改都将实时应用于所有渠道。换句话说,星巴克会在您进行新购买之前通过电话、其网站、移动应用程序或直接在商店中为您的卡重新充值。

星巴克全渠道战略为用户带来实实在在的优势,增加他们对公司的信心,只要他们随时找到他们需要的信息和实用性。

公司将直接受益于销售额的增长和忠诚客户数量的增长。您必须始终考虑客户的个人资料、行为和购买习惯,以改善他们的体验。

8.Smiles航空

将注意力提高 10 倍怎么样?这就是Smiles在全渠道营销的帮助下取得的成就。管理航空里程计划的公司需要整合他们的沟通渠道,以便根据客户的问题过滤和引导每个呼叫。

这成功地实现了:通过自助服务解决了 79% 的联系,使用该技术的第一个月客户保留率提高了 50%。

如果您想享受这些案例的全渠道营销策略的好处,并为您的客户提供最佳体验,有传数字化经营系统可以为您提供帮助。

                   

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