影响消费者行为的因素正在发生变化,企业了解消费者的动机和担忧,可以帮助企业制定更加自信有效的营销策略

相关研究表明,用户在互联网上搜索行为发生了巨大变化,从2009年开始,消费者开始使用形容词来增加搜索的准确性。这些修饰词可以更好帮助企业了解消费者行为变化的影响因素,不论是他们的感受还是他们的需求。

影响消费者行为的文化因素

影响消费者行为的特征因国家而异。例如,一种文化可能重视家庭生活,另一种文化则鼓励个人主义。没有对错之分——重要的是要确定哪些元素与您经营的市场相关。

  1. 可持续性

根据一项调查,有近八成消费者出于对气候变化的担忧而改变了他们使用的产品和服务,这一趋势也适用于其他发展中经济体。

在考虑影响消费者行为的因素时,企业必须将可持续性作为战略支柱之一,可以:

  • 建立减少废物的文化
  • 优化员工和物资的运输
  • 采用可生物降解的包装
  • 减少用电量

这些行动可能看起来很小,但它们有助于减少企业对环境的影响。除了为地球健康做出贡献外,还能鼓励关注这些准则的消费者与企业品牌互动。

  1. 安全

毫无疑问,新型冠状病毒(COVID-19)进入了影响消费者行为的问题清单。大流行迫使我们反思消费习惯并重新定义优先事项。

有六成消费者在购物时更关注价格,由于这些消费因素,人们消费趋势是选择快速安全交付的本地企业。

在此期间,最大限度地减少客户压力和潜在的负面体验(例如订单延迟或丢失物品)至关重要。企业的产品和服务是否为这种新常态做好了准备?以下是一些提示:

  • 采取安全的防疫措施
  • 与客户保持定期的沟通
  • 更加详细描述产品与服务
  • 考虑新的交付方式,尽量接触
  1. 创意

根据2020 年全球消费者洞察调查,社会隔离带来了影响消费者行为的新变化。人们希望在任何地方都能获得难忘的体验——尤其是离家近的地方。

尽管超过 50% 的人将更多时间花在屏幕前、社交网络和流媒体服务上,但恢复活力是必要的。要做到这一点,技术和创造力必须齐头并进,创造人性化的体验。

考虑到消费者行为中的文化,该研究指出了一些解决主要问题的解决方案:

  • 在您提供的产品和服务中考虑到他们的福祉
  • 在数字化和传统销售形式之间找到平衡点
  • 投资于创新解决方案,以便客户继续使用产品或服务。

消费者心理因素

什么对客户最重要?家庭、工作、朋友和宠物只是消费者的一些心理因素。

人们给父母礼物是因为他们喜欢看到他们快乐。他们下载U客是因为他们希望在工作中更成功。所有这些行为都有一个共同点:它们让你感受到的方式。

但这些影响消费者行为的特征如何在市场中体现出来呢?

  1. 真实性

支持团体和事业很重要,但如果没有真实的立场,这对现代消费者来说意义不大。数据令人难以置信:这些人的社交圈中有 66% 会在购买新产品或服务之前征求建议。

但是对这些消费者的影响力的忠诚是以(公平的)价格为代价的。影响 LGBTQ+ 消费者行为的特征之一是包容性:78% 的人希望品牌在自己的业务中积极推广这一点。

  1. 确认偏差

神经科学的一项研究发现,人们重视强化他们信念的观点,但拒绝那些不同意他们的世界观的观点。这就是所谓的确认偏差,它是影响消费者行为的特征之一。

从在线购买到政治决策,这种机制几乎存在于所有日常行为中。根据尼尔森的数据,97% 的人相信熟人的推荐,70% 的人相信其他消费者在网上发表的意见。

企业想利用消费者的这些心理因素吗?

  • 在产品页面上启用评论
  • 投资视频推荐
  • 鼓励客户在社交媒体上发布照片并标记您
  • 与企业所在领域的影响者合作

如果您提供B2B 产品,请考虑在您的网站上包含主要客户的徽标。这可以将您的转化率提高多达400%!

                   

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