品牌信任是消费者购买决策中最重要的因素之一。超过35%的消费者将“品牌信任”作为选择零售商的三大理由之一。

品牌信任是赢得的,而不是给予的,因此,公司要赢得有意义的客户支持还有很长的路要走。如何快速建立品牌信任?建立品牌信任有哪些办法?想要建立信任和留住客户,品牌应尝试以下方法的组合:

  • 在客户喜欢的渠道上与他们互动
  • 在线管理评论和评分
  • 利用用户生成的内容
  • 提供出色的客户体验
  • 保持真实性

快速建立品牌信任建立品牌信任的办法

建立品牌信任的方法

建立品牌信任需要大量工作和规划,并且有多种因素决定您的品牌是否成功建立消费者信任。如果有效使用,以下方法可帮助您实现竞争优势并激发客户忠诚度

  • 在客户喜欢的渠道上与他们互动

现代消费者更喜欢在做出购买决定之前进行自己的研究。他们不再寻求广告和营销传播,而是向家人和朋友寻求建议,在社交媒体上听取影响者的意见,并信任商业评论网站。

这些是消费者日常使用的平台;所以加入他们并开始对话,但要以真实的语气进行。不要用推销、营销术语和“关键优势”轰炸他们。相反,回答问题,知道如何回应负面评论,并通过社交媒体上的评论建立联系。您还可以通过声明本地列表和企业目录来进一步加强您的品牌真实性,这些目录提供了有关您所有数字资产的有用信息。

  • 在线管理评论和评分

在线评论对您的品牌声誉和建立品牌信任的能力有直接影响。

根据最新的在线评论调查,负面评论让客户望而却步,94% 的人表示在线评论已经说服他们避免做生意。客户并不特别信任评级低于 4 星的企业,80% 的消费者表示最受信任的星级是 4.0、4.5 和 5 星。

当客户花时间在评论中分享他们的想法和经验时,最好学习如何回应负面评论以及热情洋溢的评论。评论——无论好坏——创造了独特的机会,与使用多种渠道发现和评估产品和服务的消费者建立品牌信任。

  • 利用用户生成的内容

用户生成的内容 (UGC) 是指由您的组织或品牌之外的人创建并向公众提供的原创内容。您可以使用 UGC 作为建立品牌信任的一种方式,它比付费广告、公关闪电战以及侵入式推销和促销等传统技术和策略要有效得多。

UGC 之所以有效,是因为消费者更加积极主动,并进行研究并寻求社会证明。他们也比以往任何时候都更愿意通过社交媒体和评论网站在线搜索信息来验证他们的购买决定,其中 UGC 发挥了重要作用。

查看这些用户评论生成的内容,来建立您的品牌并提高您的营销绩效。

  • 提供出色的客户体验

根据甲骨文的研究,大约 82% 的消费者过去对某个品牌有过失望或沮丧的经历,其中43%的消费者表示他们将不符合期望的品牌列入黑名单。

尽管困难重重,品牌仍然可以回归并找到改善客户体验的方法。通过听取客户的反馈和评论,更好地了解客户的需求。对这些有价值的数据采取行动可以带来更多的回报和长期的客户保留。

  • 保持真实

如果品牌看起来不真实,消费者将不会信任它。“真实和有机”比“完美和包装”更好,真实性已被证明是品牌可靠性的核心。

根据相关研究,消费者购买产品受评论的影响最大,平均评分为 4.2 到 4.5 星(满分 5 星),是消费者购买概率的理想平均星级。

换句话说,品牌不一定要完美才能值得信赖,但它必须具备与消费者相关的品质。花时间分享展示品牌目标、文化和价值观的内容,让品牌与众不同。接受负面反馈并邀请客户分享他们的故事,确保公开诚实地回应社交媒体查询和在线评论来与消费者会面。

在消费者重视真实性而不是完美的时候,品牌应该这样做。

品牌信任的重要性

建立品牌信任是一个重要的竞争优势,但它不是凭空发生的。通过积极管理在线声誉、倾听客户的声音和发展真实的关系,缩小客户期望与实际体验之间的差距。

如果品牌承诺并应用最佳实践,消费者将在竞争中选择您并与您长期保持联系。

                   

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