多渠道营销是指使用直接和间接沟通渠道(如网站、电子邮件、社交网络、移动设备等)相结合的方式与客户互动的实践,并允许客户使用他们选择的渠道购买产品或服务。简单来说,多渠道营销就是选择。

多渠道营销的重要性

多渠道营销很重要,原因很简单,你必须能触达用户所在的地方,因为他们无处不在。如果还需要其他原因,请考虑以下这个问题:多渠道客户的消费是单渠道客户的三到四倍。

毫无疑问,现在的客户比营销人员对购买过程有更多的控制权。由于可用渠道的激增,客户在如何获取信息方面拥有比以往更多的选择。

当下,我们有很多方式可以接触到客户,就渠道的数量和种类而言比以往更多。随着渠道数量的不断增加,采用多渠道营销的需求将不断增强且很关键。

多渠道营销是什么?为什么它很重要?

多渠道营销面临的挑战

  • 有针对性的消息。由于客户拥有多种渠道和选择,仅仅将正确的信息传递给正确的受众是不够的。要保证客户能够收到信息,还要专心、乐于接受并准备好采取行动。
  • 有很多精细的活动。期望客户改变他们的渠道或设备偏好是不现实的。因此,营销人员必须以客户认为有意义和值得信赖的方式,不断开发和协调无缝连接多个渠道的接触点和微营销活动。
  • 营销响应归因。越来越难以了解哪些渠道、活动或接触点序列促成了合格的销售和转化。了解产生每个响应的原因将使营销人员能够评估他们的努力是否获得了最佳结果。

多渠道营销正确实施的三个步骤

那么正确实施多渠道营销需要什么?以下是成功的三个关键:

  • 创建和维护客户的单一视图

拥有客户的单一视图至关重要。这是因为今天的客户经常以多种方式与您的品牌互动,这些方式涉及多个接触点。了解客户在所有渠道、每个接触点的行为方式以及了解每位客户对您的价值至关重要。

  • 建立多渠道营销平台

你可能听过这样的说法:“如果你只有一把锤子,一切看起来都像钉子。”这个概念当然适用于营销,这就是为什么建立多渠道营销平台如此重要的原因。我们所说的“多渠道营销平台”是指包含支持的流程和技术的平台:

  • 活动管理,包括用于细分的资源、工作流程的创建和活动的执行。
  • 高级分析,包括预测分析和活动优化。
  • 高级执行,包括内容管理、事件触发、实时决策以及入站和出站营销计划的下一个最佳报价管理功能。
  • 响应归因,包括执行营销组合优化、场景规划和营销归因分析的能力。
  • 数字营销,包括将营销从传统渠道扩展到新渠道的资源,包括网络、电子邮件、移动设备、视频等。

通过建立多渠道营销平台,能够整合传统和新兴渠道。它还将大大简化多渠道活动的创建和执行,允许营销人员从本质上创建一个可以跨多个渠道复制的活动。所有这一切都让营销的圣杯触手可及——在正确的时间通过正确的渠道为正确的人提供正确的报价,同时降低成本并提高营销工作的有效性和绩效。

  • 为所有渠道的客户创造一致的体验

客户体验是最强大的竞争优势之一。虽然客户体验的质量很重要,但一致性也同样重要。这是因为您的客户从整体上体验您的品牌,无论他们与您的互动是在线、在商店、通过电话还是这些的某种组合。如果客户的店内体验是负面的,那么积极的在线体验有什么价值?如果您将每个渠道视为一个单独的实体,如果您不提供一致性,您就有可能让您的客户反对您。

                   

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