以前,要想在零售领域取得成功,您只需以合适的价格提供合适的产品。但是,现在一切都变得更加复杂,因为诸如商店取货或快速免费送货服务等选项也会影响购买决定。在本文中,我们将分析消费者的新需求,如何满足他们以及您的网站是否满足要求。

在很多情况下,商家网站已成为他们的旗舰店,每周 7 天、每天 24 小时营业。这就是为什么提供卓越的客户体验是赢得买家信任和赞赏的首要任务之一。

然而,根据最近的一项比较研究,消费者的要求越来越高。还有一个更令人担忧的事实:这项研究还表明,商店正在失去接触消费者、激发他们的兴趣并将他们转化为客户的绝佳机会。

以下是该研究得出的7条结论性原则,以及您可以采取的一些实际步骤来改善您的多渠道体验并满足客户期望。

原则 1:清楚地标明价格并提供直观的导航和过滤系统

超过一半 (58%) 的消费者认为,要享受良好的在线购物体验,明确标明价格很重要,其中 79% 的消费者希望搜索和过滤工具直观且简单。

原则 2:被看见 

全球 75% 的互联网用户已经使用或将使用谷歌地图等导航系统。在您的网站和地图页面上包含此工具(或类似工具),以便用户可以轻松找到您的商店。

原则三:创造流畅的购物体验

 89% 的互联网用户在上网时使用不止一台设备。确保他们的购物车和愿望清单与他们的帐户同步,这样无论他们使用何种设备,他们都可以随时掌握信息。

商家网站已成为他们的旗舰店,每周 7 天、每天 24 小时营业。这就是为什么提供卓越的客户体验是赢得买家信任和赞赏的首要任务之一。

原则 4:提供商店自提选项

 46% 的互联网用户在进行数字购物时使用了商店收款服务。在此过程中利用新的追加销售或交叉销售机会最大化您的收入。

原则 5:采用快速和免费的运输系统 

40% 的客户认为,如果为他们提供次日送达选项,他们更有可能购买产品。81% 的受访者表示,免费送货是享受良好在线购物体验的重要因素。

原则 6:投资于您的社交媒体形象

46% 的互联网用户将自己定义为“社交网络上的买家”,因此我们建议您将品牌的覆盖范围扩大到各种渠道,以方便访问您在社交网络上的页面。 

原则 7:针对移动设备优化您的网站 

尽管您的营销活动具有吸引力或数据驱动,但如果用户在移动设备上的体验不佳,他们进行购买的可能性会降低 62%。速度是这方面的关键,因此请确保您的网站适合移动设备且易于在小屏幕上使用。

您提供的购物体验是否遵循这些原则? 

“无论规模大小,商家只需输入他们的网站地址,即可快速了解如何为客户提供尽可能吸引人的全渠道在线体验。他们还将收到有关他们可以做出哪些改进的建议。”

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