自新冠疫情流行以来,世界迅速发生了巨大的变化。幸运的是,这推动了零售业在不断变化的市场中做出响应及时的灵活性应变。事实上,零售商为应对全球新冠疫情而做的许多改变已经成为趋势。数字经济环境的现实,零售商必须重新组织营销链路以满足这些新要求、新变化。通过优先考虑这些趋势,零售商将能够更好地服务、销售和满足客户的需求,做出更敏捷的决定,确保购物者和员工在享受最佳购物体验的同时保持安全。随着商店开始接受“新零售”,以下八种趋势变得更加重要。

全渠道交易,例如点击取货、在线购买、商店提货 (BOPIS) 和从商店发货在新冠疫情之前,它们已经全速上升。然后突然之间,随着电子商务,它们成为许多零售商开展业务的主要方式。分析师预计,随着允许消费者重新进入商店的场所数量增加,对这些服务的兴趣将会增加。在 COVID-19 疫苗到位之前,一些购物者仍不愿在实体店购物,而无需购买就可以在当地取货的新便利将永久改变其他消费者。零售商需要克服一些变通办法,并加快采用能够实现无缝全渠道体验的平台和流程。

  • 优化库存管理

查看并收藏等流程会迅速暴露当前库存流程中的不一致和可见性限制。为了提供成功的客户体验,零售商必须能够在任何地方服务、销售和满足客户的需求。. 零售商需要加快他们的计划,用一个单一的、集中的、实时的平台用孤立的数据取代他们的商店,并不断地保持最新的库存水平,以便他们能够支持全渠道系统并及时通知决定。这不仅可以确保商店在一小时内完成查看并收藏的订单,还可以让零售商进入他们的分销点,在更短的时间内满足客户的需求,并降低成本和碳足迹。

  • 增加社会责任和可持续性

在新冠疫情的初期,一线工作者占据了公众意识的中心。零售员工被尊为英雄,在封锁期间向基本员工支付更高工资或继续支付和提供员工福利的品牌受到广泛赞誉。这种意识与消费者已经越来越有兴趣奖励那些表现出高度社会和环境责任的企业相结合。—负责任的采购、有机材料、减少产品运往垃圾填埋场等。预计审查会增加,成功应用该方法的零售商的竞争优势也会增加。

  • 增加本地/就近供应

新冠疫情也暴露了零售商供应链过长的风险,尤其是对于洗手液等高需求产品。扩大产品组合以包括附近的供应商不仅有助于减轻干扰,而且还可以满足消费者社区本身对本地采购商品的日益增长的兴趣。

  • 从应用程序转向 SaaS

云托管应用程序已经是零售业的成熟趋势,但新冠疫情为加速向云迁移提供了更多理由。在其众多好处中,基于云的应用程序允许零售商从任何地方利用他们的应用程序,从而实现业务的高周转变化,例如处理路边交易并允许总部员工在家工作。运营支出而不是资本支出预算也支持基于 SaaS 的应用程序,允许商家根据需求扩展其 IT 成本。最后,使用基于云的应用程序的零售商可以更好地抵御网络攻击。

  • 加速数字和移动系统

消费者对 BOPIS 和街头收藏的兴趣才刚刚开始;智能手机在购物过程中的作用将加速并变得更加多样化。除了减少接触商店拥有的技术的需要,结合智能手机通过更轻松的购物体验——通过销售员工的移动设备和客户自己的设备——允许零售商提供服务,如商店地图、个性化推荐、直播、产品演示、自定义设置、非接触式移动支付和其他使购物更安全、更丰富的服务。销售员工移动设备还有助于加速非接触式渠道,例如商店发货和街头取货。

  • 从购物游览中删除联系人

这些移动设备在相关趋势中发挥着关键作用:需要让消费者在商店中感到更加安全。店内技术将在重新配置购物体验以使其尽可能无压力和个性化方面发挥核心作用。零售商应尽可能多地清洁和消毒接触公共表面(例如自助服务终端显示器和支付终端)之间的接触面,同时为客户提供在手机上执行相同功能的替代方法。为销售员工提供移动设备,使他们能够改善购物体验,减少员工流失,实现非接触式客户体验,并增加销售机会和品牌声誉。

  • 增加AR/VR的使用

随着新冠疫情的蔓延,人工现实和虚拟现实是其他增长趋势。消费者手机或耳机上的 AR/VR 可在家中或商店中营造身临其境的非接触式体验。零售商正在利用这些技术进行产品展示、虚拟服装试穿、产品展示和虚拟购物中心的创建。

通过加速采用这些关键趋势,零售商将处于零售复苏和未来进入新零售的主要位置。

上一篇:2022年云市场趋势:混合云和多云世界

下一篇:2022年春晚花落京东,央视春晚对大厂的吸引力为何如此强?

    了解全渠道营销

    提交即代表同意《隐私政策声明》

      预约一对一专属顾问

      提交即代表同意《隐私政策声明》

        了解全渠道营销

        提交即代表同意《隐私政策声明》

          预约一对一专属顾问

          提交即代表同意《隐私政策声明》