传统零售业的企业与客户的互动往往是单一、被动的。随着企业微等社交软件的出现,客户与客户、客户与员工、客户与企业之间的关系日益复杂。企业需要从大量声音中找到客户的真实需求和意见,以优化品牌和产品。

面对日益复杂的市场环境,传统零售业面临着严峻的考验。传统零售业如何解决面临的痛点,以及如何应对出现的挑战,是难题更是不得不解决的现实。

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传统零售业受运营成本、整体消费需求、网上零售等诸多因素的影响,整体企业效益不理想,面临诸多挑战和痛点:

1、品牌不能倾听顾客的声音。

终端店情况不明确,导购积极性不高,零售业难以直接与客户和客户沟通,掌控最真实的情况。在传统的零售渠道中,品牌所有者和消费者之间矗立着层层关卡,代理商、经销商、零售商和终端商店不能直接对品牌和消费者建立联系。

2、公域流量获取成本高。

线上电商渠道和线下店铺获取新客户的成本越来越高,新流量难以沉淀,渠道成本越来越高,市场竞争力越来越大。线下店铺虽然流量大,但是很难抓住客户信息。

3、客户全渠道管理难度大。

难以整合线上线下客户数据,难以整合全渠道数据,难以形成一体化管理平台。

4、效果并不理想。

O2O活动效果差,传统CRM难以从线上引流客户到线下,难以帮助引流到业绩不够活跃的店铺。因此,传统零售业必须通过新技术赋予企业权力,实现商业模式的创新和变革,创造以用户体验为中心的价值闭环。

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