发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,是目前各行各业发展的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。

而作为社会化的客户关系管理软件,SCRM系统在当下正在迎来新的发展契机,毕竟SCRM的本质就是连接企业与客户。数字化已经渗透到我们的工作和生活的方方面面,比如线下购物过程中,越来越多的商家推出微信扫码注册会员;或是,用户在线上购买商品后,商家也会附带一张印有微信小程序二维码的小卡片,通过给予优惠券或返现的方式,来吸引消费者注册成为会员。

在数字经济时代,生产与消费之间的“墙”在被打破,消费者能够深度参与到生产过程中去,生产者能跟踪到消费的每个阶段。企业数字化转型需要连接客户及消费者,SCRM是重要的抓手。

要做到精耕细作,打造品牌差异,这需要从原来企业对货的关注转为对人的关注。人是消费者、是客户,基于人在整个环节的体验,围绕对人的深度洞察和理解,企业如何在每个环节将数字化做得更好,这将是大环境下制造经济向服务经济转型过程中非常重要的着眼点。

在供大于求的时代,客户的数字化是数字化转型的核心,企业更加需要去理解、研究客户,变成一家“以客户为中心运营”的企业。

那么,企业如何做到真正的以客户为中心?以客户为中心是企业要真正把客户放在运营的中心,让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合,深度洞察、理解客户的需求,根据客户需求提供更好地支持和服务。

首先,一个优秀的SCRM应该具有引流获客的功能,企晓萌7大获客工具,通过渠道活码,将各渠道的客户集中到企业微信中进行数据集中管理,同时也避免了人工录入的繁琐工作。

其次,企晓萌在与客户产生接触互动的各个营销环节都可以给客户打标签,在客户的整个跟进周期里,将跟进记录完整的留存下来,通过线上互动留痕,弥补人力不足,记住每一个客户的不同特点,以客户为中心的个性化营销提供有力支持。

再次,依托企业微信连接内外的基础,企业员工和客户都在一个平台里,员工离职,客户可以交接给其他员工,避免了因企业人员离职而带来的客户数字资产损失。

最后,销售人员所有的跟进情况,可以自动生成数据报表,让企业决策者对企业的经营状况尽在掌握,提高企业管理运营效率,实现企业的数字化经营。

                   

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