从流量经济到留量时代,从留量时代到私域运营,从私域运营再到流量资产化,互联网因素在客户运营管理中的作用日益明显。在私域留量运营中,精细化运营有着不能忽视的地位。到留量资产化时代,精细化运营仍然是不可缺少的环节。

流量资产化运营和私域流量运营有相同的部分,但他们的目标却是截然不同的。私域流量运营到用户转化成客户、客户复购率上升,即完成了全部生命周期。而流量资产化运营是将私域流量运营到用户变成客户、复购率提升这一步再拔高到另一层级,也就是将客户流量通过流量资产交易平台基于智能标签将流量价值提升,实现更多财富转化。

比如小程序的流量运营,通过数据标签进行个性化推送和福利吸引,从而达到留存和转化的目的,这就是精细化运营的过程。如何给用户贴标签,推送哪些内容,怎么引导领取福利,这些都要逐步精细化。

为什么精细化运营那么重要?我认为有两点就可以说明。

第一,私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。

用户群体都有哪些?这些群体都有什么样的流量特征?能细分出哪些领域和需求?

这些问题是用户分层的主要依据,是制定针对性运营策略的前提。而且,不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群,社群流量往往需要利用人力进行鉴别,如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化,产品变现效果就会有很大的提升。

第二,私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。

比如,越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验,这对运营效果会产生直接作用。我经常拿这个例子说明问题:某企业公司做解锁裂变活动,为了提升公众号关注率,它将付费后关注的流程拆解为三步,用户几乎无脑照做,关注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作,都可以拆解成很多小步骤,并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动,活跃度就比单纯推送内容好了很多。

为什么流量资产化过程中,精细化运营是必不可少的环节?我们从私域流量运营中就能精细化运营的重要性。流量资产化是比私域流量运营更深远的目的,自然精细化运营必不可少。

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