私域流量运营过程中,企业经过用户分层管理,已经能够筛选出品牌方的超级用户画像,知道哪些用户是品牌方的超级用户,对于超级用户,应该采用特殊的管理方式来维护他们,让他们感知到在品牌方这儿得到的特权。

我们可以通过做朋友、建立档案、给予特殊权益、搭建小圈子四部曲来维护和管理我们的超级用户。

做朋友
对于超级用户,品牌运营方不仅要给用户提供高质量的产品服务,还需要提供更高质量的社交服务,与用户做真诚的朋友,不以推销产品为目的,真正去思考能够帮助对方什么。

建立档案
建立档案是将用户资料数据化留存的过程。档案可以使用CRM(客户关系管理)系统或者文档制作成表格,包含的信息越多越好,比如用户的性别、年龄、联系方式、住址、个人情况、喜好等,档案包含的内容越详细,越有利于去更好地了解和服务客户。当用户再次出现的时候,你就能够快速识别并给用户提供个性化的服务。

给予特殊权益
对于超级用户,要给予对方特殊的权益。权益可以是利益层面的激励,也可以是精神层面的身份认同,比如给超级用户开通产品的分销权限,用户通过推广分销产品获取报酬奖励。对于高客单价的产品,可以给予超级用户荣誉身份来激发用户的身份认同,比如给予品牌代言人、荣誉大使或者荣誉店长的形式,让用户得到品牌方的认可,鼓励用户为品牌方做推广。

搭建小圈子
小圈子是指为品牌方的超级用户搭建的小圈子。如果你经营的是线下产品,可以组建线下超级用户的俱乐部,让用户在这个小圈子内与更多用户产生连接。当小圈子内的用户有更多连接时,就会增加用户对于品牌方的忠诚度。如果经营的是线上产品,可以组织线上VIP会员微信群,为用户搭建一个可以互动交流的平台。

通过以上四部曲的操作,我们可以培养出一批忠实的超级用户,让企业的营销裂变有了可靠的用户基础。对企业进一步的流量资产化建设和完善奠定坚实的基础。

                   

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