最近在某度搜索引擎检索“SCRM工具”,看到不少像“有没有免费好用的SCRM工具?”“免费企业微信SCRM”“X款免费又实用的企业微信SCRM不容错过”等的文章。其实,SCRM工具作为企业微信私域流量运营中的重要工具,其核心功能才是值得研究的关键。

有没有免费好用的SCRM工具?这个想法是有一定数量的用户的。这里没有说免费的SCRM工具不好,因为不同的人对SCRM工具的需求也不同,自然在搜索和创造文章时也会用到不一样的关键词。

那么SCRM工具有哪些核心功能?什么样的SCRM工具才是好用的?小编在这里简单为大家说说。

SCRM工具核心功能

SCRM能够抓取/整合多平台用户数据,积累更全面的用户画像

SCRM基于大数据技术,将不同渠道来源的用户数据进行分析,再通过数据整合,就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累大量且精准的用户画像。

SCRM能够深挖用户圈层及社群,针对性的进行个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后,可以进一步实现对高价值客户深挖的效果,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

SCRM能够对用户进行分级管理,并引导用户逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体,以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段,制定相应的营销动作,实现精准筛选、更快转化和成交。

好用的SCRM工具具备哪些特点?

1、使用方便

不管是身在办公室还是出差的路上,根据PC端SCRM系统和移动SCRM,用户都能够随时随地应用SCRM开展数据录入、联系客户,不错过任何商机;界面简洁、操作简单,只必须简单的培训就能快速上手应用;用户还能够自行将SCRM系统打造成要想的样子,既能够满足应用需求,又能够提高效率。

2、功能灵活

不同于标准化SCRM,好用的SCRM能为处在不同行业有着不同需求的企业带来了多种多样行业解决方案。在基础的功能之上,根据定制开发,能够满足企业应用SCRM系统的特殊需求,使SCRM更加贴合业务逻辑,发挥出更大的作用。

3、实施专业

SCRM的实施也是特别关键的。过长的实施周期不单单会造成 SCRM上线应用远远超过预期,而且上线后无法满足现阶段的应用需求,还必须重新开发、上线,这也是越来越多SCRM实施失败的缘故。

4、数据安全

数据安全也是SCRM是不是好用的特点之一。有效的数据保护机制,坚持合规性的心态,严格开展数据保密,防止泄漏,都是SCRM工具开发不可缺少的元素。

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